CRM系統(tǒng)：CRM 在制造業(yè)中的應(yīng)用

3 　制造企業(yè)實(shí)施CRM 的策略 CRM 的成功應(yīng)用不僅僅是軟件產(chǎn)品的使用,企 業(yè)還要將自身的企業(yè)文化、管理思想、業(yè)務(wù)流程與 CRM 緊密結(jié)合,注重企業(yè)管理咨詢和企業(yè)競爭、生 存的業(yè)務(wù)模型的建立。軟件只是實(shí)現(xiàn)這個模型的手 段,不是所謂“全面實(shí)施”、“系統(tǒng)應(yīng)用”等大而全的神 化系統(tǒng)。我國制造企業(yè)實(shí)施CRM 從以下幾個方面 著手: 3. 1 　認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀,研究實(shí)施CRM 可能出現(xiàn) 的問題及解決辦法 分析企業(yè)現(xiàn)狀是實(shí)施CRM 的前提。實(shí)施 CRM 系統(tǒng)前,必須認(rèn)真分析企業(yè)所處的市場環(huán)境, 進(jìn)行市場定位,確定營運(yùn)目標(biāo),并結(jié)合自身的資金狀 況、研發(fā)能力、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營形勢、營銷策略、基礎(chǔ) 設(shè)施等方面的資源,找出自身管理上的癥結(jié),搞清楚 企業(yè)真正存在的問題。然后,針對實(shí)施CRM 的條 件進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善,并將存在的問題和需要 解決的主要矛盾以及企業(yè)的需求,及時、詳盡地與 CRM 廠商及咨詢公司進(jìn)行溝通,通過集合各方優(yōu)勢 盡快地給出解決方法。 另外,企業(yè)在實(shí)施CRM 之前,必須確定實(shí)施 CRM 的業(yè)務(wù)目標(biāo),并梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。啟動 CRM 項(xiàng)目之前未能明確業(yè)務(wù)目標(biāo)是導(dǎo)致CRM 項(xiàng) 目失敗的最常見也是最主要的原因。在確定CRM 業(yè)務(wù)目標(biāo)時,一定要與CRM 廠商、咨詢公司三方共 同來分析,通過全面調(diào)查可能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 所有活動,來確定企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo),制定的目標(biāo)一定 要切實(shí)可行,而不要制定不切實(shí)際的目標(biāo)或者對 CRM 的期望太高。梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的 另一工作重點(diǎn),以前企業(yè)的流程是圍繞生產(chǎn)或者老 總來打轉(zhuǎn)的,而現(xiàn)在要把握住客戶,企業(yè)的流程就要 圍繞客戶來轉(zhuǎn),這就是CRM 流程。那些過時的、僵 化的、保守的、不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的流程就要進(jìn)行優(yōu) 化和調(diào)整,盡快的步入到客戶的軌道上。對現(xiàn)有的 流程進(jìn)行簡化、優(yōu)化,使不規(guī)范的流程規(guī)范化。 3. 2 　積極借助于第三方咨詢機(jī)構(gòu) CRM 項(xiàng)目作為一項(xiàng)大型的企業(yè)管理軟件項(xiàng)目, 實(shí)施難度較大,而國內(nèi)的制造企業(yè)在IT 建設(shè)上一 般都缺乏經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)人才,導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施具有相當(dāng) 大的風(fēng)險。而CRM 廠商只了解自己的軟件產(chǎn)品, 對合作的制造企業(yè)的流程卻了解很少。在這種情況 下,有必要借助于第三方的咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)的咨詢 公司擁有一支具備多方面綜合能力及經(jīng)驗(yàn)豐富的咨 詢顧問隊(duì)伍,甚至還會擁有一套較為完善的項(xiàng)目實(shí) 施方法論及公司多年來建立的項(xiàng)目實(shí)施案例庫與知 識庫,這些專業(yè)的知識及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是CRM 項(xiàng)目成 功實(shí)施的有力保證。咨詢公司作為CRM 廠商與應(yīng) 用企業(yè)之間的橋梁,有利于CRM 產(chǎn)品在企業(yè)的成 功應(yīng)用,并實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)管理的規(guī)范化與現(xiàn)代化。 另外,由于咨詢公司擁有長期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),在協(xié) 助實(shí)施企業(yè)選擇CRM 廠商時,與實(shí)施企業(yè)相比,他 們對各廠商的產(chǎn)品有更全面的了解,其意見會更具 金屬風(fēng)管無法蘭連接 孫廣鑄 (包鋼管鐵公司,內(nèi)蒙古包頭　014000) 　　摘　要:文章介紹了金屬風(fēng)管無法蘭連接的優(yōu)點(diǎn),各種連接形式及使用范圍,施工中為保證接口質(zhì) 量而采取的必要措施。 關(guān)鍵詞:金屬風(fēng)管;無法蘭連接;插條;對口翻邊;密封 　　中圖分類號: TH131 　　文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 　　文章編號:1007 —6921 (2006) 05 —0111 —03 金屬風(fēng)管的無法蘭連接是一種新的安裝工藝, 同法蘭式連接相比,具有:連接接頭嚴(yán)密性好、質(zhì)量 高。同等規(guī)格的風(fēng)管作漏風(fēng)量測試,其漏風(fēng)量小;接 頭質(zhì)量輕,節(jié)約材料,可減輕整個風(fēng)管系統(tǒng)的重量; 風(fēng)管制作易于實(shí)現(xiàn)機(jī)械化,自動化施工,施工簡便, 節(jié)省工時;可降低施工成本等優(yōu)點(diǎn)。 1 　接口連接形式 金屬風(fēng)管無法蘭連接形式按其結(jié)構(gòu)原理可分 為:承插、插條、咬合、薄鋼板法蘭彈簧夾和混合式連 接等。 1. 1 　承接連接 1. 1. 1 　直接承插連接。主要用于圓形風(fēng)管,風(fēng)管管 節(jié)在制作時,一端口比另一端口尺寸稍大點(diǎn)。連接 時,順氣流方向?qū)⒏鞴芄?jié)插入連接, 插入深度≥ 30mm ,然后用拉鉚釘、自攻螺釘固定連接處,并在 接口縫內(nèi)和外沿涂沫密封膠,封堵嚴(yán)密。該形式連 接簡單,但接口剛性差,一般用于風(fēng)管斷面尺寸小的 低壓風(fēng)管中。 如果在接口連接處小口端采用帶加強(qiáng)筋承插或 用角鋼加固承插,可提高其接口剛性,適用于中、低 壓風(fēng)管系統(tǒng)中。 有專業(yè)性。與CRM 提供商相比,咨詢顧問一般會 站在第三方的立場,保持自身的公正性,本著公正與 客觀的原則,不會偏好與某一個廠商的產(chǎn)品,而是從 企業(yè)實(shí)際需求的立場上幫助企業(yè)做好CRM 產(chǎn)品的 選型工作。 3. 3 　根據(jù)企業(yè)實(shí)際,選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施戰(zhàn)略 CRM 項(xiàng)目不是一套系統(tǒng),一套軟件,而是涉及 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績效考核、人員組織等 方面的變革工程,因此需要講究戰(zhàn)略。因?yàn)樽兏锸? 需要循序漸進(jìn),并基于一定的策略。缺乏實(shí)施的整 體戰(zhàn)略也是CRM 失敗率居高的一個重要原因,據(jù) 《IBM CRM 企業(yè)應(yīng)用研究報告》統(tǒng)計,在被調(diào)查的 373 家企業(yè)中,有高達(dá)75 %的受訪公司,只在特定部 門里應(yīng)用CRM ,如行銷、銷售、IT 或客服部門等,缺 乏一貫的規(guī)劃;另外僅有25 %的公司從整體企業(yè)層 級切入,由高層主管主導(dǎo)CRM 策略。 實(shí)施戰(zhàn)略作為整體性的框架,是實(shí)施戰(zhàn)術(shù)安排 的基礎(chǔ)和方向。實(shí)施戰(zhàn)略與期望目標(biāo)緊密相關(guān),它 取決于客戶需求、現(xiàn)有IT 系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),以及經(jīng) 營組織。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況采用合適的實(shí) 施戰(zhàn)略。對規(guī)模不是很大、業(yè)務(wù)不是很復(fù)雜的中小 型企業(yè),又沒有過多的駐外機(jī)構(gòu)和分散的獨(dú)立實(shí)施 點(diǎn),可以采用革命性實(shí)施,即在企業(yè)所有單元同時實(shí) 施整個系統(tǒng)的多個模塊,一次到位,這樣可以避免企 業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和數(shù)據(jù)交換問題,也可以減少項(xiàng)目對 企業(yè)資源的過量和長期占用。對集團(tuán)式企業(yè)的大規(guī) 模實(shí)施或者跨區(qū)域的多點(diǎn)實(shí)施,實(shí)施策略同企業(yè)的 矩陣結(jié)構(gòu),既要考慮集團(tuán)的進(jìn)度步驟來安排各個單 位的實(shí)施時間,又要考慮集團(tuán)的業(yè)務(wù)步驟來安排各 個單位的業(yè)務(wù)部署情況,同時還要考慮每個單位作 為一個小的總體的實(shí)施策略。這類企業(yè)集團(tuán)可以采 用滾動式分布實(shí)施戰(zhàn)略,即首先在集團(tuán)的某個單元 實(shí)施部分或者全部模塊,然后利用復(fù)制等技術(shù)推廣 到其它部門、地區(qū)或子公司,在各個實(shí)施單元內(nèi)部可 以采用分布實(shí)施的策略,即在不馬上拋棄原有系統(tǒng) 情況下開始分階段實(shí)施某些模塊。 [參考文獻(xiàn)] [ 1 ] 　王廣宇著. 客戶關(guān)系管理方法論. 北京:清華大 學(xué)出版社,2004. [ 2 ] 　ht tp :/ / www. e - work. net . cn. [ 3 ] 　ht tp :/ / www. ccw. com. cn. 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)