CRM系統(tǒng)：CRM設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)

對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，要區(qū)別同一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，本人感覺(jué)它需要下面的一些特點(diǎn)，而它們?cè)O(shè)計(jì)起來(lái)，又困難重重。 1、知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。知識(shí)庫(kù)能夠以自動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，不斷擴(kuò)充自己的內(nèi)容。 2、呼叫中心的實(shí)現(xiàn)。目前我們采用的方式是運(yùn)用語(yǔ)音卡，但是這種方式同原有公司的交換機(jī)可能兼容性有點(diǎn)問(wèn)題，我不知道常用的電話交換機(jī)能不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的紀(jì)錄與檢索，我看過(guò)一些方案，有些是能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)功能，但是還是不特別適合。 3、商業(yè)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)比較完善的CRM系統(tǒng)需要有商業(yè)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)，它并不一定非常的強(qiáng)大，但是需要非常的易用，能夠保證在實(shí)施時(shí)公司的相關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自我定制商業(yè)規(guī)則。 4、業(yè)務(wù)邏輯的定制。這方面Lotus Notes做的非常的好，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有必要作的如此之好（因?yàn)樵绞呛镁蛯?shí)現(xiàn)起來(lái)的復(fù)雜度就會(huì)增加）。 5、數(shù)據(jù)挖掘功能的實(shí)現(xiàn)。從我實(shí)施的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)部分的項(xiàng)目是在這方面欺騙顧客，由于運(yùn)行初期沒(méi)有數(shù)據(jù)，這方面無(wú)從談起，而等到數(shù)據(jù)運(yùn)行到1-2年，客戶如果想實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)超出了免費(fèi)的服務(wù)器，此時(shí)就需要簽項(xiàng)目二期的合同。 6、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分析。我沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理不是特別清楚，是另外一個(gè)人做的，但是，我感覺(jué)對(duì)于客戶自己來(lái)說(shuō)，他對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的大小實(shí)際上沒(méi)有明確的概念，特別對(duì)于我們目前商業(yè)環(huán)境中的銷(xiāo)售成功率不僅僅取決于公司自身的實(shí)力這種情況時(shí)，這個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)有點(diǎn)困難。 7、軟件的邊界問(wèn)題。對(duì)于每一個(gè)軟件，很難界定它的邊界，特別對(duì)于CRM這個(gè)非核心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，客戶往往要求一些功能，而這些功能從根本上是很難界定是不是CRM系統(tǒng)中所包含的。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)， 它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客 戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá) 到留住客戶、提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷(xiāo)分析(Promotion) 以及改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自 動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)