培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后付費(fèi)，你敢玩嗎？
在k12教育行業(yè)，除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，制度上的倒逼式創(chuàng)新也是打開一片天地的風(fēng)口。現(xiàn)在，退費(fèi)、轉(zhuǎn)期、轉(zhuǎn)班等人性化安排已然是主流k12教育機(jī)構(gòu)的基本制度——在這方面還設(shè)置各種貓膩的只剩下那些極度不自信的邊緣型中小機(jī)構(gòu)。這說明即便是主流機(jī)構(gòu)對于自己的課程，也并沒有完全的自信。它們還是愿意采取諸如教學(xué)評分、滿意度調(diào)查、續(xù)讀率考核等內(nèi)控手段來控制和提升教學(xué)過程，因?yàn)椤凹页蟛煌鈸P(yáng)”。但是，負(fù)面效果是“一家人”在控制和督促方面的效果被大大削弱了。但是，當(dāng)監(jiān)督來自機(jī)構(gòu)外部，特別是來自家長，再有力的理由和借口立刻就變得蒼白——“是啊，課是上得很好，但為什么家長不認(rèn)可要退費(fèi)呢”。家長的意見再離譜，總能引起重視和反思。所以，后付費(fèi)也是一樣的，它將帶來機(jī)構(gòu)在運(yùn)營上的深刻變革——錢是最關(guān)鍵的要素，它的導(dǎo)向力是最直接、最有效的。相對于很多行業(yè)，教育行業(yè)最大的優(yōu)勢就在于預(yù)收費(fèi)——收了錢才辦事，收多少錢辦多少事。事實(shí)上，預(yù)收費(fèi)優(yōu)勢讓教育機(jī)構(gòu)在運(yùn)營能力和效率上并不理想。特別是一直享受著充沛現(xiàn)金流的k12教育機(jī)構(gòu)就缺乏職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“零首付、就業(yè)后分期付款”的金融創(chuàng)新。但是， k12教育行業(yè)，越是現(xiàn)金流好，越是大爆“卷款走人”的惡性案例：錢越容易收上來，越缺乏現(xiàn)金流管理和風(fēng)險控制。相反，那些被顧客大量占款、壓款的行業(yè)，往往催生出企業(yè)精密的成本控制和項(xiàng)目管理能力——這就是悖論。所以，到了改變預(yù)收費(fèi)制度的時候了。但是，靠誰來改變？！靠誰？靠有情懷、有匠心、敢創(chuàng)新的教育機(jī)構(gòu)自己。他們的帶頭死磕，才能再次挑起大浪淘沙的行業(yè)升級過程，開創(chuàng)k12教育的后時代。就像蝴蝶效應(yīng)一樣，后付費(fèi)的連鎖反應(yīng)直至地動山搖、驚濤駭浪的結(jié)果并不能一一道來，但對于教育機(jī)構(gòu)來說，最基本的好處是“留下來的顧客是真正認(rèn)可你的，離開的顧客由于沒有收錢也什么好抱怨的”；最直接的好處是所有內(nèi)部員工都將為每一分錢的入賬負(fù)責(zé)，所有工作的好壞也有了最直接、最簡單的評價標(biāo)準(zhǔn)——真正讓家長用錢投票；最大的壞處是你無法指望通過收家長的錢來租房場、請教師，你不得不量入為出，同樣，你也沒有機(jī)會“卷款走人”。但這樣，不正將那些“門口的野蠻人”攔在了門外了嗎？未來企業(yè)的發(fā)展不是看你有多少錢，而是看你能否為顧客持續(xù)創(chuàng)新價值。為什么一些快速成長的教育機(jī)構(gòu)會破產(chǎn)？因?yàn)椋鼈兠抠嵰还P學(xué)費(fèi)都在創(chuàng)造一個負(fù)面的口碑，自崛墳?zāi)褂侄嗤诹艘粧g土。為什么一些緩慢增長的教育機(jī)構(gòu)代表著未來？因?yàn)椋鼈兗词姑刻熘辉黾右粋€新顧客，但也每天多一個人為它們尖叫和感動。從社群經(jīng)濟(jì)的角度來看，只要教育機(jī)構(gòu)身邊聚集了一群真正喜歡他們的人，這個機(jī)構(gòu)就一定有未來。至于錢什么時候收，看你自己怎么想了。作者：寒雨連江
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
內(nèi)容來源：騰訊教育
轉(zhuǎn)載：市場人（ID:scr20130807）
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