天天喊著做產(chǎn)品，那么產(chǎn)品到底是個啥？
重視產(chǎn)品、投入人力財力進行產(chǎn)品開發(fā)，這一方面體現(xiàn)出教育輔導行業(yè)正在向著關注客戶、關注內容的方向發(fā)展；但另一方面，雖然人人都在喊著做產(chǎn)品，但市面上真正叫得響的產(chǎn)品卻寥寥無幾，這種風聲大雨點小的情況，難免讓所謂的"做產(chǎn)品"最終淪為一種單純的營銷噱頭。
要做產(chǎn)品，首先就要弄清產(chǎn)品到底是個啥。這就好像你想做個煎餅果子，你得先知道煎餅果子是個啥，然后再去想該準備什么原材料以及該怎么把煎餅果子做出來。
今天，我們就先來討論這個問題：K12教育產(chǎn)品到底是個啥。
要搞清這個問題，我們不妨先來回顧一下K12教育產(chǎn)品的前世今生。說的再直接些，其實就是沒有產(chǎn)品。在這一階段，教育輔導行業(yè)其實是沒有任何產(chǎn)品的，能夠提供給家長和學生的其實就是在課堂學習以外的一種新的學習模式。或者說是各個機構所謂的"名師"，當單純依靠模式無法再吸引家長和學員的時候，教育輔導機構開始將目光轉向了課堂內容的直接承載者——教師。以教師承載教學內容，以教師外化教學品質，這一方式目前依然在許多機構以分級教師、星級教師的方式存在著。準確地說是教師的授課時間，當客戶的輔導需求急劇增長的時候，尤其是1對1輔導模式出現(xiàn)以后，依靠少量的"名師"已經(jīng)再也無法滿足市場的需求，于是淡化教師的因素，"去名師化"成為一種趨勢，教育輔導機構提供給客戶的產(chǎn)品形式逐漸固化為教師的授課時間，這也是目前絕大多數(shù)教育輔導機構的主流做法。做教材其實在教育輔導行業(yè)出現(xiàn)之初就已經(jīng)開始了，做教材對各家教育輔導機構而言，大到整個機構，小到一個教研組甚至一個老師都是最為常態(tài)化的工作內容，常態(tài)到人們似乎都已經(jīng)開始淡忘甚至無視了它的存在。但當單純以教師授課時間作為產(chǎn)品形態(tài)的時候，一個嚴峻的問題出現(xiàn)了，時間是看不見摸不著的東西，教育機構需要一種有形化的方式來呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品，于是教材又重新回到了人們的視野，做教材、做題集再度成為一種風潮，現(xiàn)在行業(yè)內更是將教材和題集套上了華麗麗的系統(tǒng)和題庫的互聯(lián)網(wǎng)外衣。產(chǎn)品這樣一路走來，除去以上這些形式，基于各種想當然的合理性想象，基于各種拍腦袋的決定，作業(yè)監(jiān)控工具、反饋工具、測試題、家校溝通工具等等等等的產(chǎn)品層出不窮。當這些形形色色、五花八門、千奇百怪的產(chǎn)品向我們涌來的時候，我們發(fā)現(xiàn)，這樣研發(fā)出的所謂產(chǎn)品一般都有三個特點：目標不聚焦、產(chǎn)品無體系、客戶感知差。寫到這里，不禁想起自己曾經(jīng)吐過的一個槽：這個行業(yè)內許多做產(chǎn)品的人，尤其是負責產(chǎn)品開發(fā)的人都是無比"高傲"的，"高傲"到從來不思考自己做的產(chǎn)品到底要實現(xiàn)什么目標，甚至"高傲"到不知道自己的產(chǎn)品服務的用戶到底是誰。那么，教育輔導類產(chǎn)品所要服務的用戶到底是誰？教育輔導類產(chǎn)品所會面對的用戶無外乎學生、家長、教師、機構員工（教務、學管等）、機構管理者。而這其中，我們必須明確的一點就是，教育輔導類產(chǎn)品的核心用戶一定是學生，最終服務的對象一定是學生。其它諸如家長、教師等等用戶只是達成這一目標的媒介和手段。換言之，一款教育輔導類產(chǎn)品服務家長、教師的目的是要通過家長、教師最終實現(xiàn)服務學生的目的。實現(xiàn)學生分數(shù)進步可能性的整套可行性方案。K12教育類產(chǎn)品要以學生為主體，這句話看起來粗淺，但真的要實現(xiàn)起來卻并不容易。要做到以學生為主體，我認為必須明確兩點，第一要明確學生學習的"健康值"，明確學生在各個學習場景、學習過程中健康合理的學習狀況是怎樣的；第二要明確學生的"非健康表征"，明確學生在各個學習場景、學習過程中出現(xiàn)問題時會以一種怎樣的表征表現(xiàn)出自己的非健康狀態(tài)。K12階段的家長和學生，尤其是初高中階段家長和學生選擇課外輔導，最為關注的就是成績的改變，直觀表現(xiàn)就是分數(shù)的變化。在我看來，一個教育輔導機構如果一味強調所謂能力、素質提升，并努力回避分數(shù)和成績的話題，這很大程度上是無力改變學生成績時的一種逃避和托辭。與學生分數(shù)提升強相關意味著兩點，其一產(chǎn)品的功能設計最終要指向學生的分數(shù)提升；其二對學生學習情況的評估要與成績尤其是中考高成績掛鉤。教育產(chǎn)品消費與產(chǎn)品體驗不同步的特性，就決定了客戶在購買產(chǎn)品時無法看到產(chǎn)品最終能夠達成的結果是什么，只能預估結果并根據(jù)預估結果進行購買決策。這就意味著一款教育類產(chǎn)品必須以有形的，易感知的形式呈現(xiàn)在客戶面前，以降低客戶進行購買決策時的心理風險。這一點毋庸贅述，對于K12教育產(chǎn)品，家長和學生感知不到的就是不存在的。整套，意味著產(chǎn)品要完整、成套。產(chǎn)品一定不能是單點的，必須要形成完整的產(chǎn)品線閉環(huán)。當然這里所說的完整產(chǎn)品線閉環(huán)，既可以是基于學生學習全過程的產(chǎn)品線閉環(huán)，也可以是針對學生當個或多個學習場景的產(chǎn)品線閉環(huán)。做產(chǎn)品，不能只是一句口號，不能只是一種營銷噱頭。作者：牟利
圖片來源：網(wǎng)絡
內容來源：冷眼K12
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