有的人智商特別好，但是情商不高，容易自負、自大狂，溝通起來不太運用方法，稱為懷才不遇。很難獲得別人的賞識。人和人之間重于感覺，這樣的人不愿意理他，覺得很沒意思。
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識別智商與情商
智商是指人的智力水平，往往都來自于遺傳，包括人的記憶力、邏輯思維能力、對一般事物的理解能力。高智商的人洞察能力、理解力特別好，很聰明。智商會有一定量變，很多的測評工具可以測智商。智商的高低更多在于遺傳，后面有一定的開發，但理解力、引發力不是特別大。
情商是指人際的處理能力，包括人本身的素質。交往能力最為重要，很多人說自己的情商有問題，不太擅長處理人際關系。
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四種組合
情商和智商組合起來就很有意思，比如說這個人很聰明，同時人際處理能力也很強，情商很高，這種人在事業、家庭方面都非常不錯，稱為春風得意。
有的人智商特別好，但是情商不高，容易自負、自大狂，溝通起來不太運用方法，稱為懷才不遇。很難獲得別人的賞識。人和人之間重于感覺，這樣的人不愿意理他，覺得很沒意思。
還有一類人，智商水平不太好，不是特別聰明，但是很會處理人際關系，這種人往往都會有人愿意幫他，稱為貴人相助。因為人際關系處理得好，兩個人在一起的感覺更多在于情商。
有的人智商不高，情商也差，這種人做什么事都辦不好，稱為一事無成。
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“兩商”之男女有別
情商里面，男女是有別的，舉兩個很極端的例子：高智商男和高情商男不太一樣，如果是高智商男，這個人特別聰明，往往特別理性，在公司里面搞研發的人員就是這樣的，做事能力比較強，情商偏低，溝通不好。如果是高情商男，往往很感性，做人能力比較強，很容易和人相處。
情商里面最復雜的是女性，如果智商特別高的女性，很內向，基本上也不太說話，而且這種智商高情商低的人，很容易有焦慮感，因為她特別聰明，沒有安全感，內心期望感高，所以經常有一種內疚感，人際關系處理起來比較難。情商特別高的女性，很外向，在生活中處理能力強，干什么事情都很有意思。
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這就是純粹的智商和情商。
首先情商在情緒里面是情緒智力，自我激勵比較重要。高情商的人，自我激勵感比較強，而且高情商的人，百折不撓，遇到問題能夠扛得住，但有的人，情緒智力比較弱。舉個例子：關于小朋友上學的問題，我加了一個家長的群，群里面都是在北京工作有居住證的家長，但是沒有北京戶口，小朋友要報的學校，沒有明確說可以或者不可以，只是通知書發得很晚，簽到也很晚。這時候你就會發現，有的人會特別焦急，就開始抱怨這個那個，學校不好，教育不好，講了一大堆東西，這就屬于自我困難的一種問題。
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情商之五大要素
在情商里面，有五大要素，也是我比較認同的：（1）認識自我；（2）管理自我；（3）激勵自我；（4）認識他人的情緒；（5）處理和他人的關系。
第一個認識自我，這是認識和自我觀察的一個能力，自我觀察就是跳出自己看自己，站在另外一個角度來審視自己，會經常性地問自己：最近干得怎么樣，做得如何等等，這是一種能力。如果沒有這種能力會有兩種可能：第一種可能就會有自卑感，覺得自己不行；第二種就是有自負感，看得過高，或者過低，所以認識自我是高情商的第一表現。這里面就涉及有的人很熱情，有的人很冷，有的人容易焦慮和憂慮。最核心的就是有自我意識，要知道自己的情緒，要知道自己對情緒的看法，可以克制自己的情緒。人的情緒會容易被他人感染。
第二個管理自我，最大的表現在于自控力，現在很流行的一個東西。自控力更多是自我約束能力：當你遇到不勞而獲的東西時，你該如何處理；面對誘惑時，你的處理方法是什么。小時候能夠不被眼前利益而誘惑，長大之后容易成功。跳水運動員為什么能夠成功，因為他們能堅持且能突破。
第三個激勵自我，核心點和逆商很相近，面對挫折時，人能不能去免疫自我。很多成功人士，他們的激勵自我能力都特別強，像馬云說的那樣“左手溫暖右手”，這本身就是一種胸懷，激勵自我的一種能量。
第四個是認識他人的情緒。我們要知道別人的情緒：別人為什么會生氣？有哪些因素會導致別人生氣？怎么樣可以和他不生氣？不同人的風格是不一樣的。
第五個是處理和他人的關系，這一點很重要。首先你要如何向別人展示你的情緒，有的人喜歡夸大，有的人喜歡放小。最可怕的是情緒的感染，什么叫感染力呢？一方面是被別人感染，看個好的電影，熱淚盈眶，被主題或者主人公打動。但是在與他人溝通時，這就很復雜。如何通過你的努力去感染別人，身為HR我覺得這點很重要，當別人沒有熱情時，你能不能把你的熱情感染到別人，這是有目標感的。
人際能力最核心的點是情緒的同步，兩個人的思想是能夠同步的，當兩個人頻道統一時，人際交流就顯現出來。如何能夠通過你的語言，情緒的表達，接收和感染到別人，能夠讓別人的情緒展示出來，這就涉及到情緒傳遞。
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一對多的傳遞
在組織里面最厲害的是一對多的傳遞，當在一個團隊中，有很多人的時候，如何保證所有人都能做到。這就包括很多方面：第一個是組織能力、協調能力；第二個是出了問題能夠想出解決辦法；第三個是人際的聯系；第四個是領悟到他人的感受。
高情商的人我們稱為這幾個：外圓內方，內心很強大，有自己的觀點，但對外很圓滑，善于處理事情；外圣內王，給人感覺內心很強大，出淤泥而不染。對于好的HR，我覺得要有這種能力。
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哪些崗位需要情商高
首先是銷售人員；第二是外交事務人員；第三是HR中的某些崗位（績效/培訓/招聘等）；第四是管理者，優秀的管理者你的情商能力一定要高，否者就很難駕馭這個團隊。
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理智是高情商的核心表現
一個人沒有感性很可怕，如果感性過度就更可怕，所以沒有激情，人就跟荒漠一樣，情緒失控就是個病人。情緒為什么會失控呢？一個人在過度的刺激下，會導致人的情神經失控，非常恐怖。情商低的人會很難控制自己的情緒，突然間就會爆發。不顧別人的感受，自己舒服了就行，會讓別人感到這個人情商有問題。
這里面最難做的是憤怒，在你看到一堆不合理的事情的時候，你就會有憤怒感，最可怕的也是憤怒感。當你憤怒時，你就會想如何去處理，憤怒是可以激發活力的，人特別憤怒時，注意力會特別集中，但是憤怒過度，就會有很強的破壞力，會讓一個人失控，有一句名言叫“人生氣有理由，但很少是正當理由”。所以要提高情商，請克制好自己的憤怒感。
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如何減少憤怒
第一個是移情，當你憤怒時，干點別的事情，轉移注意力。第二個是寬容別人。第三個是消除憤怒，控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。第四個是在生氣時擺脫對方，分散注意力。第五個是在憤怒剛剛萌芽時就把它遏制住，并且把它們寫下來。但是宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法，養成習慣后會很可怕。情緒不被別人傳染/控制
當你的情緒被別人傳染和控制時，你會有憂慮感，解決辦法是你要先看看為什么會這么想，這樣想是不是合理的，你要學會轉移。在工作中，你要怎么和老板保持同一頻道的情緒，跳出事外。
（1）老板的痛苦與HR的痛苦
比如說，第一種和老板的沖突，老板最近情緒不佳，覺得員工能力不夠，人力資源部也很失望，這時候，HR該怎么做？如果HR沒有及時處理一件事情讓老板覺得滿意，或者想法不同，沒有引導到位， HR就會覺得自己沒有作為，自己會很痛苦，時間長了老板已經跳了出來，而HR卻還在自卑中處理著，往往很多HR就是這么失去老板的信任。
（2）業務經理的痛苦與HR的痛苦
還有一種是和業務經理的沖突。最好的HR能夠知道業務部門和老板在想什么，基于他們的想法去做事情。
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提高自控力
有一句老話叫“三歲看大”，過去我是這么理解的：三歲看大指的是人的智商。其實還不是，心理學是說小時候體現在小事上的特質在人成年后演化成為各種社交與情緒競爭力。自控力是一種逼自己的方式。
比如說當年考大學的時候，我高一高二時也愛玩，控制不了自己，底子還可以，就不想學習，但到了高三一摸底考試，總分750分，我只考了300多分，當時肯定是考不上大學，最后只有一個方法就是玩命地學，每天早上三點起床，6點鐘跑五千到一萬米，容易困的情況下，就站著上課，然后學到晚上11點半才睡覺，一直堅持，一年后成績上去了。這就是人的自控力。每個人都去調整自己，保持樂觀的心態，同時約束自己，每天給自己定時間表，按照時間表做，要給自己定規定，更要學會激勵自己，當完成一件事的時候，要獎勵自己，鼓勵自己。
高手有一種狀態：涌流的狀態，運動員的感覺比較強烈，這是種忘我的狀態，注意力特別集中。涌流的狀態中有兩種：一種是個人的，比如說我自己寫文章時、講課時，非常投入。還有一種是團隊的涌流，一個團隊在做事情的時候很容易進入狀態，核心點是一致的，優秀的公司讓團隊都進入涌流狀態。
最后一個部分講的是關于團隊的情商。高水平的公司是要管理團隊的情商，一個公司的效率高低，取決于情商的高低。不好的公司問題很多，比如領導人在吵架，員工在抱怨。原因不在于技能，而是在于情商。有人在破壞團隊，這時候再厲害的人也沒有用。一個不太牛的團隊，但是帶領人情商很高，大家在一起很努力，效果就會很好。
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如何經營團隊情商效率
第一個是個人與團隊的情緒要一致。
第二個就是有分歧也要坦誠交流。當沒有交流的時候優秀的領導人要掌握如何解決分歧的方法，能夠讓團隊整體進入涌流狀態。每個人都很專注地做一件事情，團隊狀態就特別好，配合很默契，比如說踢足球。
這里有一個很好的方法將你的牢騷轉化為有效的批評。員工會發牢騷，牢騷的結果是什么呢？老挖苦別人，給別人帶來的是緊張感，很憤怒。如果一個老板老挖苦員工，員工就會有怨恨感，挖苦五次以上員工就會產生辭職的想法。
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要學會批評別人的藝術
1、陳述事實而非你的主觀判斷；
2、具體提供解決辦法；
3、當面表達；
4、保持敏感。
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當別人批評你的時候，你該怎么辦？
這是HR經常會遇到的事情，如果遇到該怎么處理：
1、把批評當作建議，然后改進；
2、不要自我保護；
3、把批評當作機會。（高手會把每一次批評當作是表揚，而菜鳥只會躲避）
這里有個最難的問題：偏見。當對某個人或者某個物有想法、有偏見，就會很難消除。在公司里要營造一個和諧的氛圍，這要花很多的時間去經營。經營你的人際關系網絡、組織智慧與群體情商，研究整個團隊內部的情商，把不愿意合作的人剔除掉，把愿意合作的人組織起來。這就是團隊的情商。
來源：人才資源 劉建華