擁有情商思維的管理者是一個自覺的榜樣。他們明白自己的日常工作將如何顯著地影響員工績效。這類管理者會有意識地觀察團隊成員的動作、反應、肢體語言和說話的語氣，以尋找提示和信號。

培養該類管理者的第一步是教他們覺醒自我意識，包括對自己的個性、動力、需求和信念有清晰的認識。只有當管理者具備自我意識之時，才能開始更加準確地理解他人的行為，而這恰好是提升績效等級的關鍵。

高績效員工通常都感覺自己與公司緊密相連，這是因為管理者有意識地與團隊成員進行不同程度的“連接”。然而，由于管理者們可能會不清楚交流溝通與“連接”之間的差異，這種思維模式常常無法實現。簡單而言，交流溝通指的是信息共享，而“連接”指的是通過某種交流方式實現某種情感連接。

管理者主要希望實現兩個方面的連接。第一，與業務相連，是指員工將做這份工作的原因和業務本身的愿景相連接；第二，與管理者或領導者相連，這種連接歸根結底是指在公平、信任、忠誠以及期望方面的認知，如果一名員工相信其管理者是公正、表里如一的，并且對員工很關心，這將比諸如金錢和工作環境等因素更能激發員工的工作動力。

管理者的職責之一是教練、指導和培養員工，以提升員工的技能，豐富員工的知識，但是許多管理者很難找到時間或正確的方法來做到這點。

不過，當今員工的另一個主要動力是自我發展的意識。在這個基礎之上，培養員工也可以很簡單，比如讓工作能力突出的員工為同事開設相關講座與分享活動，創辦相關主題的讀書俱樂部，甚至教授管理者有效教練與指導的技能。

作為管理者，你優先考慮的應該是團隊的責任、工作重心和績效。這一思維模式將決定你的團隊甚至你個人的成功。

想要完成管理者的任務，通常應首先明確任務目標以及對任務的承諾。掌控型的管理者通常有著更強的自我控制能力和更明確的重點，在棘手情況下還保持鎮靜和積極的心態，在壓力下也能清晰地思考并能夠預見問題和潛在的瓶頸。

如果預期不明確，那么成果也不會清晰。提高績效的關鍵是要與所有的員工共同確定或重新確定預期績效。教授你的管理者如何與團隊成員就預期進行交流溝通，你會發現員工的績效發生顯著提高。