【干貨】員工社群學(xué)習(xí)探索與認(rèn)知
之前你是不是屏蔽甚至退出過(guò)很多的QQ群？最近是不是屏蔽甚至退出了很多微信群？回想當(dāng)初QQ、微信剛出來(lái)的時(shí)候，大家都是懷著激動(dòng)和興奮的心情，認(rèn)為終于可以找到更多的人交流了。但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭(zhēng)執(zhí)，憤而退群。其實(shí)，社群學(xué)習(xí)也跟情商有一定的關(guān)聯(lián)哦。現(xiàn)在，點(diǎn)擊下方“閱讀原文”，即可進(jìn)行情商測(cè)試哦！
一般而言，群主也會(huì)因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)太少，少于100沒(méi)人氣，超過(guò)200就開始熱鬧，超過(guò)500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群，時(shí)不時(shí)有人發(fā)條廣告，平時(shí)沒(méi)人冒泡，都是潛水狀態(tài)。
從筆者自身這么多年的社群運(yùn)營(yíng)探索經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有大致三類群運(yùn)營(yíng)的效果相對(duì)會(huì)好一些，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。一類是組織關(guān)系的，一類是老鄉(xiāng)關(guān)系的，一類是同學(xué)關(guān)系的。因?yàn)檫@種關(guān)系是之前就存在的，只是應(yīng)用新的工具增加了連接的便捷性，多了一種交流的方式。其中有一個(gè)特別明顯的特征，就是之前大家都認(rèn)識(shí)，至少有一部分人認(rèn)識(shí)且曾經(jīng)組織過(guò)線下的活動(dòng)及聚合等等。今天主要分享組織關(guān)系的社群運(yùn)營(yíng)《員工社群學(xué)習(xí)》，與各位一起交流探討。
員工社群學(xué)習(xí)，是指通過(guò)組織設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，讓來(lái)自同一企業(yè)的員工基于共同的工作任務(wù)、價(jià)值觀、興趣愛(ài)好，互動(dòng)式的群體學(xué)習(xí)模式。通過(guò)筆者對(duì)移動(dòng)學(xué)堂近2年為近1000家企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總結(jié)，員工社群學(xué)習(xí)要想真正實(shí)施好，至少要做好以下四點(diǎn)：機(jī)制、連接、粉絲、情感。離開這四點(diǎn)，如果你告訴我可以運(yùn)營(yíng)好員工的社群學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為難度是相當(dāng)大的。
1）設(shè)立機(jī)制：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。社群學(xué)習(xí)也是一樣，機(jī)制和規(guī)矩是員工社群學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)保證。組織機(jī)制、任務(wù)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制是社群學(xué)習(xí)最為核心的三條機(jī)制。
2）連接關(guān)系：上到公司董事長(zhǎng)，中到各部門負(fù)責(zé)人，HRD，下到新進(jìn)的員工。在此次新員工培訓(xùn)過(guò)程中，分別扮演好自己的角色及培訓(xùn)任務(wù)分工，協(xié)調(diào)配合集中的面授與線上的互動(dòng)社群學(xué)習(xí)。
3）完成造粉：看似時(shí)間不長(zhǎng)的新員工培訓(xùn)，但不管是對(duì)于公司，參與的管理者還是員工，潛移默化的都會(huì)在自己心目中留下一些相互欣賞的粉絲。
4）情感深化：新員工培訓(xùn)，這一點(diǎn)尤為重要。再完美的技能培訓(xùn)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有新人對(duì)公司價(jià)值觀、文化、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同重要，這一次情感的培養(yǎng)，將決定新人在未來(lái)的日子里能夠伴隨公司走多遠(yuǎn)。
通過(guò)二個(gè)實(shí)際的員工培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)闡述一下社群學(xué)習(xí)的應(yīng)用場(chǎng)景:
1、集團(tuán)化的新員工培訓(xùn)：在沒(méi)有員工社群學(xué)習(xí)之前，新員工的培訓(xùn)基本上都是采取純線下的培訓(xùn)方式。相對(duì)重視一點(diǎn)的大型企業(yè)會(huì)要求各分子公司同一時(shí)間定期進(jìn)行新人招聘，統(tǒng)一集中安排新員工線下培訓(xùn)，不是特別重視的企業(yè)就直接由各分子公司自行進(jìn)行新員工的培訓(xùn)了。不管是采取哪種線下培訓(xùn)方式，投入的時(shí)間、精力、財(cái)力、人力等，都是非常巨大的。有了員工社群學(xué)習(xí)之后，新員工的培訓(xùn)就會(huì)變成線下線上相結(jié)合的培訓(xùn)方式。之前純線下的部分培訓(xùn)工作將通過(guò)社群的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如：新人的自我介紹、相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。對(duì)公司整體的了解，熟悉與掌握。白天培訓(xùn)晚上在線的互動(dòng)答疑等等。看似非常美好，但真正實(shí)現(xiàn)起來(lái)不是那么容易的，具體的操作流程如下：
1）群內(nèi)分享（與線下面授結(jié)合）：
（1）每晚邀請(qǐng)一位公司神秘嘉賓，給新人來(lái)一場(chǎng)關(guān)于我們的故事分享。
（2）分享時(shí)間：每天晚上7:30～ 9:00，這個(gè)時(shí)間新人一般白天培訓(xùn)累了，都在休息了。
（3）分享方式：群內(nèi)文字+圖片+語(yǔ)言分享，分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。
（4）嘉賓邀請(qǐng)策略：首先邀請(qǐng)公司內(nèi)部相關(guān)人士，如我們的CEO、CFO等；其次，邀請(qǐng)我們一直以來(lái)都有相關(guān)合作或比較熟悉的嘉賓，其次我們還會(huì)邀請(qǐng)跟我們用戶群體重合的相關(guān)企業(yè)或個(gè)人嘉賓。同時(shí)，我們也注重群內(nèi)的資源挖掘，引導(dǎo)一些群內(nèi)的優(yōu)秀新人來(lái)做分享。
（5）分享預(yù)告：先在群里提前兩天發(fā)布群公告，我們?cè)诠嬷幸惨龑?dǎo)群內(nèi)新人把相關(guān)通知分享到公司移動(dòng)學(xué)堂朋友圈；同時(shí)，我們也通過(guò)公司內(nèi)部QQ群、微博、微信等多渠道發(fā)出分享預(yù)告，吸引更多的老人加入我們的新人群組。
（6）分享總結(jié)。分享結(jié)束以后，公司HR會(huì)把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳群文件，同步發(fā)到公司移動(dòng)學(xué)堂朋友圈，共享到新員工培訓(xùn)項(xiàng)目的資源庫(kù)中，作為新人培養(yǎng)的知識(shí)管理。
2、集團(tuán)化的銷售人員培訓(xùn)：大的思路與流程跟新員工培養(yǎng)差不多，但有些細(xì)微之處值得各位關(guān)注。道理非常簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N售人員是最為崇尚自由的群體，以業(yè)績(jī)牛逼自以為豪。對(duì)銷售人員的社群學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)建議：
1）建群要有節(jié)奏，不要一股腦把全國(guó)所有銷售人員不分級(jí)別統(tǒng)統(tǒng)放到一個(gè)群里。建議先按照級(jí)別、片區(qū)、項(xiàng)目組分別建立相應(yīng)的子群，在此基礎(chǔ)上慢慢擴(kuò)大。
2）加人要有門檻，來(lái)之不易才會(huì)倍感珍惜。如果此群都是總監(jiān)級(jí)別的，大家從內(nèi)心深入就會(huì)有不一樣的感覺(jué)。如果此群是某某分公司的，大家就會(huì)有一種家的感覺(jué)，等等類似的細(xì)節(jié)之處。
3）群?jiǎn)T要守群規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成社群。群規(guī)誰(shuí)來(lái)定，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行？建群之前就要想好的，正是之前提到的機(jī)制問(wèn)題。這一點(diǎn)非常之重要，能否保證群的健康、有序、持續(xù)的發(fā)展。
4）老人要帶新人，將社群學(xué)習(xí)進(jìn)行傳承。其中最為核心的一點(diǎn)就是，新人有任何問(wèn)題，只要在群里問(wèn)及，老人們都應(yīng)該非常積極主動(dòng)的進(jìn)行答疑與分享，幫助新人快速的成長(zhǎng)。社群學(xué)習(xí)最為重要的一點(diǎn)就是分享文化、相互成就文化。人人為我，我為人人。
5）經(jīng)驗(yàn)及時(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化為銷售人員的武器。案情的分析，案例的分享，競(jìng)品的分析，產(chǎn)品的呈現(xiàn)，服務(wù)的流程，項(xiàng)目的管理，議價(jià)與談判的能力等等，及時(shí)優(yōu)化形成工具表單。對(duì)于集團(tuán)化的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，非常重要。既是銷售人員的培訓(xùn)工具，又是銷售人員的銷售工具。還能夠做到集團(tuán)化的標(biāo)準(zhǔn)化的銷售語(yǔ)言與銷售行為準(zhǔn)則，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
員工社群學(xué)習(xí)探索的路上，有各位的相知相伴與相隨，未來(lái)一定會(huì)更美好。
來(lái)源 ：智同體