社區(qū)化學(xué)習(xí)：打破學(xué)習(xí)的疆界
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)社區(qū)的空間和地域局限性，使得學(xué)習(xí)、分享、交流成為大部分工作生活中密不可分的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展也經(jīng)歷了重大變革。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)學(xué)習(xí)的效率。
在非正式學(xué)習(xí)中，基于web2.0的“社區(qū)化學(xué)習(xí)（或稱(chēng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)）”為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來(lái)了巨大的改變，影響著企業(yè)學(xué)習(xí)方式的變革。
組織學(xué)習(xí)“DIY”
隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，他們已經(jīng)成為職場(chǎng)的中堅(jiān)力量。新生代員工與傳統(tǒng)員工相比，對(duì)高科技設(shè)備有著天然的熱衷，更加適應(yīng)在數(shù)字化時(shí)代所構(gòu)建的虛擬世界中生活，同時(shí)將社交與工作生活網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合在一起。
由此，企業(yè)員工的培訓(xùn)也受到網(wǎng)絡(luò)和員工特點(diǎn)的諸多影響。傳統(tǒng)的培訓(xùn)大多采取面授的形式，但是只能滿足培訓(xùn)的一小部分需求。事實(shí)上，大部分的組織知識(shí)是隱性的，隱藏在經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、管理者身上，這些經(jīng)驗(yàn)并不易于通過(guò)傳統(tǒng)的培訓(xùn)獲得。由此，社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論和社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
匯思軟件大中華區(qū)副總裁林長(zhǎng)春先生則認(rèn)為，“在信息獲取方式和創(chuàng)造學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，新生代更樂(lè)于由‘被動(dòng)接受’傾向‘主動(dòng)建構(gòu)’，由縱向繼承傾向橫向分享。社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論是透過(guò)人與知識(shí)、人與網(wǎng)絡(luò)、人對(duì)知識(shí)管理的形式與行為的觀察研究而形成的。 社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論是基于多年對(duì)員工學(xué)習(xí)行為的研究發(fā)現(xiàn)，像冰山一樣，組織只看到或只能對(duì)冰山一角的知識(shí)傳遞，絕大部份都隱藏在不可見(jiàn)的地方。”
林先生預(yù)測(cè)，在未來(lái)，企業(yè)既定課程和課件會(huì)逐步衰退，學(xué)習(xí)者按照自己的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)將變得越來(lái)越重要。社區(qū)化學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)者利用“微內(nèi)容”組織個(gè)人的學(xué)習(xí)內(nèi)容，用web2.0工具構(gòu)建個(gè)人的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)逐漸變成了一種“DIY”的樂(lè)趣。社會(huì)化媒體如Facebook、Twitter和微博的崛起對(duì)人獲得信息、貢獻(xiàn)知識(shí)、 儲(chǔ)存、發(fā)現(xiàn)、搜索等方式發(fā)生重大變化 。
社區(qū)化學(xué)習(xí)的價(jià)值
社區(qū)化學(xué)習(xí)將為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來(lái)了巨大的變革，社區(qū)化學(xué)習(xí)將成為未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者。社區(qū)化學(xué)習(xí)可以為組織帶來(lái)多種益處：
首先，匯聚不同成員提供的知識(shí)，群策群力，將知識(shí)進(jìn)行匯聚、整理并以不同形式進(jìn)行分享，將被動(dòng)的學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)。
其次，在社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)上，信息經(jīng)過(guò)篩選和分類(lèi)之后，可以添加不同的標(biāo)簽、搜索引擎工作等幫助學(xué)習(xí)者獲取最有幫助的信息，同時(shí)，可以通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜集和追蹤。
再次，社區(qū)化學(xué)習(xí)基于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以吸引和引導(dǎo)用戶(hù)的興趣。同時(shí)，社區(qū)學(xué)習(xí)平臺(tái)上發(fā)布的信息一般是一些經(jīng)驗(yàn)分享，緊貼用戶(hù)的實(shí)際需要，可以保持知識(shí)的新鮮度。
最后，社區(qū)化學(xué)習(xí)的最大價(jià)值在于將顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行了相互轉(zhuǎn)化。在社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)中，隱性知識(shí)通過(guò)共享，成為用戶(hù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的源泉，從而使得整個(gè)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)量不斷增加。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)化學(xué)習(xí)通過(guò)小區(qū)化學(xué)習(xí)方式，建立開(kāi)放，但安全又私密的平臺(tái)幫助企業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，這樣的網(wǎng)絡(luò)化的社區(qū)化學(xué)習(xí)正在快速的發(fā)展，但這并不單是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)社會(huì)化媒體的使用，提升員工對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)、 儲(chǔ)存、發(fā)現(xiàn)、搜索、學(xué)習(xí)和回歸學(xué)習(xí)（再學(xué)習(xí)）、行動(dòng)以及復(fù)習(xí)并應(yīng)用這些知識(shí)和技能，將這些隱藏的信息分享給相關(guān)的員工，同時(shí)明白怎么樣去推動(dòng)、連接這些“人”和“知識(shí)”，實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)習(xí)小區(qū)。
社區(qū)化學(xué)習(xí)的建立
有人說(shuō)：一個(gè)成功的社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)中，知識(shí)必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。每個(gè)人在與他人分享知識(shí)時(shí)，在彼此的互動(dòng)、互助和雙向溝通中每個(gè)人既是知識(shí)的傳授者，又是知識(shí)的受益者。通過(guò)這個(gè)社區(qū)，將員工在平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題及解決方案在社區(qū)中“固化”下來(lái)，有效解決了知識(shí)創(chuàng)新和來(lái)源問(wèn)題；在知識(shí)產(chǎn)生的同時(shí)，每個(gè)問(wèn)題和收藏都能被“分享”、“評(píng)論”、“打分”，讓員工在學(xué)習(xí)社區(qū)中搜索問(wèn)題時(shí)能夠很容易找到“分享最多、評(píng)論最多、打分最高”的知識(shí)，解決了知識(shí)評(píng)價(jià)和知識(shí)共享問(wèn)題，讓知識(shí)不斷產(chǎn)生價(jià)值。
那么，如何建立一個(gè)成功的社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)？
在線教育咨詢(xún)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)李三支先生認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)社區(qū)可以分成顯性社區(qū)、隱形社區(qū)和社交社區(qū)。
顯性學(xué)習(xí)社區(qū)是指具有明確學(xué)習(xí)主題的社區(qū)，以知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)分享，解決問(wèn)題甚至搜集創(chuàng)意為目的的社區(qū)。例如：如何做好企業(yè)培訓(xùn)，如何快速與客戶(hù)建立關(guān)系等。
隱性學(xué)習(xí)社區(qū)：以分享為主要目的，先提供內(nèi)容，再吸引學(xué)習(xí)者參與。
社交社區(qū)：顯性社區(qū)和隱形社區(qū)，都是以?xún)?nèi)容吸引人，或用內(nèi)容聚集特定人群，而社交社區(qū)則是以人為主體，以活動(dòng)和內(nèi)容作為載體，以讓人與人之間建立關(guān)系為主要目的，F(xiàn)acebook、Twitter、微博等都屬于社交社區(qū)的類(lèi)型。
企業(yè)建立學(xué)習(xí)社區(qū)需要具備六要素：
2．信任和承諾：社區(qū)管理者需要對(duì)每個(gè)發(fā)言者進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)督，對(duì)社區(qū)中發(fā)布的知識(shí)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分享。同時(shí)，對(duì)于社區(qū)中發(fā)布的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決。此外，通過(guò)虛擬社區(qū)的身份登記設(shè)定、積分等功能，提升參與者對(duì)社區(qū)的信任和承諾。
3．分享的文化：在虛擬社區(qū)中，知識(shí)需要共享，因此，管理者需要在社區(qū)中營(yíng)造分享的文化。分享文化的建立需要一個(gè)過(guò)程，社區(qū)管理者可以通過(guò)多種活動(dòng)來(lái)促進(jìn)分享文化的建立。例如，鼓勵(lì)參與者進(jìn)行交流，嘗試線下活動(dòng)與虛擬活動(dòng)相結(jié)合。此外，組織學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)也可以將社區(qū)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行結(jié)果，彌補(bǔ)課堂培訓(xùn)的不足。
4．專(zhuān)人運(yùn)營(yíng)：學(xué)習(xí)社區(qū)需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，包括組織實(shí)施社區(qū)外的交流及組織實(shí)施線下活動(dòng)。
5．經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：社區(qū)運(yùn)營(yíng)者在選擇內(nèi)容時(shí)要善用文字、網(wǎng)頁(yè)、圖片、短片、故事、聲音等素材，并未信息內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，從而促進(jìn)對(duì)社區(qū)中知識(shí)的梳理，提升社區(qū)的訪問(wèn)量。
6．建立制度：企業(yè)需要通過(guò)建立規(guī)則或制度來(lái)推動(dòng)和落實(shí)社區(qū)學(xué)習(xí)，從而使得員工更加清楚如何利用學(xué)習(xí)社區(qū)提升知識(shí)技能和分享知識(shí)。
社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立并非一蹴而就，需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的投入。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)在建立社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，還需要回答以下問(wèn)題：如何將學(xué)習(xí)社區(qū)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來(lái)？如何激發(fā)員工在社區(qū)中分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？怎樣確保員工在社區(qū)中不要“亂講話”？ 為什么學(xué)習(xí)社區(qū)總是冷冷清清？如何提升人氣？等等。當(dāng)企業(yè)真正建立起有效的社會(huì)化學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，就可以有效完成企業(yè)知識(shí)的積累和篩選，逐步建立企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)。
社區(qū)化學(xué)習(xí)未來(lái)將會(huì)怎樣？
關(guān)于社區(qū)化學(xué)習(xí)的未來(lái)，有許多美麗的圖景，有人認(rèn)為未來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)建立SNS社區(qū)，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，可使學(xué)員告別填鴨式的培訓(xùn)時(shí)代，令每一個(gè)學(xué)員都可以隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)、按需學(xué)習(xí)、微學(xué)習(xí)；并可以在社區(qū)內(nèi)劃分群組，規(guī)劃知識(shí)地圖，增加熱點(diǎn)標(biāo)簽，關(guān)注、積分榜，加入圈子，建立應(yīng)用等，使每個(gè)學(xué)員既成為知識(shí)的提供者，又成為知識(shí)的學(xué)習(xí)者，隨時(shí)隨地根據(jù)自己的需要去獲得知識(shí)，提升個(gè)人績(jī)效。
林長(zhǎng)春先生則認(rèn)為，社區(qū)化學(xué)習(xí)未來(lái)會(huì)是一種“內(nèi)容課件+社區(qū)互動(dòng)”的模式。隨著將來(lái)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件和社區(qū)自建知識(shí)的比例及權(quán)重出現(xiàn)變化，社區(qū)化學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值。
未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)學(xué)習(xí)將更加強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的互動(dòng)，通過(guò)人際互動(dòng)來(lái)傳遞知識(shí)，通過(guò)媒體進(jìn)行知識(shí)的分享、交流，完成知識(shí)的積累。未來(lái)，企業(yè)的培訓(xùn)方式會(huì)不斷多元化，因此在新技術(shù)應(yīng)用方面的投資也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)化學(xué)習(xí)將迎來(lái)新的發(fā)展，所有資源將會(huì)整合在“云”端，用戶(hù)也可以自由創(chuàng)建虛擬社區(qū)，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，這種學(xué)習(xí)社區(qū)打破了學(xué)習(xí)的疆界，幫助企業(yè)提升學(xué)習(xí)的效率。
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