全民創(chuàng)業(yè)的浪潮方興未艾，催生了大大小小的新興市場(chǎng)，智能硬件、美業(yè)、上門服務(wù)等朝陽行業(yè)轉(zhuǎn)眼由藍(lán)海變?yōu)榧t海，而一些像“不落的太陽”般的剛性需求、全民市場(chǎng)的行業(yè)則面臨著轉(zhuǎn)折革新的檔口——比如教育。也正其剛性、國民性的屬性強(qiáng)迫它們不斷自我優(yōu)化以適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和居民生活的發(fā)展。
先來盤點(diǎn)一下教育行業(yè)的現(xiàn)狀，其中存在哪些“被需要”的變革：
首先是教育資源地域分布不均。這點(diǎn)不只是中國，也是外國教育面臨的問題。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平掛鉤，地區(qū)性教育資源不均的不只是數(shù)量（普及度），也包括質(zhì)量。目前的解決方法包括大力普及義務(wù)教育、支教、教師交流學(xué)習(xí)等；
其次，高等教育和職業(yè)技能教育資源缺乏、難以普及。大學(xué)生就業(yè)率低已經(jīng)形成一個(gè)社會(huì)問題，這反映的其實(shí)是高級(jí)專業(yè)人才和技術(shù)性人才的缺乏，而目前這方面不僅普及率大大低于普通教育，也缺乏社會(huì)認(rèn)知。目前的解決方法包括大學(xué)開設(shè)公開課、鼓勵(lì)民資開設(shè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、高級(jí)人才優(yōu)待政策等；
還有學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的反感和抵觸（至少是不喜歡）的問題。這是數(shù)百年來積重難返的應(yīng)試教育體制造成的，我們一邊高呼改變一邊又為了不輸在起跑線上而投入題海。目前的解決方法是從國家層面上改革應(yīng)試教育體制、減負(fù)，同時(shí)富有個(gè)性講課生動(dòng)的老師收到學(xué)生歡迎。
相信我們都能看出來，以上方法并不能短時(shí)間內(nèi)、從根本上改變教育的現(xiàn)狀。
那么，教育普及+優(yōu)秀資源共享+活化教學(xué)模式=？
在線教育是一個(gè)解決方法，也是國外在職業(yè)教育、興趣教育領(lǐng)域行之有效的方法。也正是意識(shí)到在線教育對(duì)改變教育現(xiàn)狀的無限可能性，我們看到了近兩年各種教育產(chǎn)品搭著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”概念的大潮密集興起，在線網(wǎng)校、上門家教、拍照搜題……那么，所有問題就都迎刃而解了嗎？我們來看。
2015暑期將至，不少網(wǎng)校、教育平臺(tái)毫無意外的開始既定一輪鋪天蓋地的密集宣傳，卻依舊低營養(yǎng)、boring：暑期課程1元秒殺、專業(yè)外教只需9塊9、十元以內(nèi)學(xué)雅思……商家自己玩的熱鬧，誰調(diào)研過用戶體驗(yàn)？真正愿意并有能力購買輔導(dǎo)課程的消費(fèi)者，價(jià)格早已不是選擇的決定性因素。“最重要的還是師資力量和上課內(nèi)容，擔(dān)心在線課堂品質(zhì)良莠不齊，達(dá)不到傳統(tǒng)補(bǔ)習(xí)班的效果。”家長們?nèi)缡钦f。
如果只是利用互聯(lián)網(wǎng)工具將傳統(tǒng)線下教育信息搬到線上，停留在“連接人和信息”的層面上，只能像O2O其他領(lǐng)域一樣，靠價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)跑馬圈地，資源得不到優(yōu)化利用，教學(xué)質(zhì)量得不到提升，用戶體驗(yàn)并不會(huì)因?qū)崿F(xiàn)O2O而較從前提高，用戶也就不會(huì)買賬。
這也就是為什么“連接人和信息”必須轉(zhuǎn)型為“連接人和服務(wù)”。
在線教育的未來到底屬于B2C還是C2C，是這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者未停歇的爭論，論其區(qū)別，一個(gè)是連接信息和人，一個(gè)是連接人和人，然而他們都欠缺的，是服務(wù)理念。用戶不論在一個(gè)機(jī)構(gòu)或是在一位教師那里消費(fèi)，目前來看，得到的都只是單一的“信息”，并無區(qū)別。而教育消費(fèi)者需要的并不是淺層的“信息”，更應(yīng)該是一整套以“針對(duì)性地提升個(gè)人能力”為目的的服務(wù)。
所以未來的在線教育，不是以陳列、售賣師資和課程為方式和目的，必將以“針對(duì)客戶素描，匹配最優(yōu)教育資源，全程個(gè)性化輔導(dǎo)以達(dá)到客戶需求。”為理想形態(tài)。而此時(shí)客戶需求的是否滿足就應(yīng)該作為在線教育工作者的KPI，不是一張考級(jí)證書、一個(gè)考試高分，而是他理想的作品、理想的學(xué)校、理想的工作，是他改善生活的能力。
2014-2015年資本巨頭紛紛加速教育行業(yè)布局，在線教育服務(wù)體系化可期。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)為王。誰搶先實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)從量變到質(zhì)變，誰就有可能成為行業(yè)未來的寡頭甚至壟斷，坐享紅利。