在導(dǎo)師制項(xiàng)目上，GE有著成功的經(jīng)驗(yàn)，在他們看來(lái)，導(dǎo)師制成功的關(guān)鍵在于分享——公司愿意分享平臺(tái)，導(dǎo)師愿意分享經(jīng)驗(yàn)，員工愿意分享過程……GE的導(dǎo)師計(jì)劃已經(jīng)開展了近6年時(shí)間，中間也經(jīng)歷過一些變化。
在導(dǎo)師制項(xiàng)目上，GE有著成功的經(jīng)驗(yàn)，在他們看來(lái)，導(dǎo)師制成功的關(guān)鍵在于分享——公司愿意分享平臺(tái)，導(dǎo)師愿意分享經(jīng)驗(yàn)，員工愿意分享過程……
GE的導(dǎo)師計(jì)劃已經(jīng)開展了近6年時(shí)間，中間也經(jīng)歷過一些變化。最初的導(dǎo)師計(jì)劃并不是全員制，對(duì)學(xué)員是有計(jì)劃有選擇的，畢竟導(dǎo)師的資源比較珍貴，只有達(dá)到一定級(jí)別、業(yè)績(jī)較好的員工才可享受到這項(xiàng)計(jì)劃。今年開始變成全員制，這樣的變化是基于GE認(rèn)為員工在職業(yè)經(jīng)歷的任何階段都需要導(dǎo)師指導(dǎo)，所以將范圍擴(kuò)大，并將導(dǎo)師計(jì)劃作為員工的一項(xiàng)軟性福利。
“導(dǎo)師計(jì)劃是面對(duì)所有員工，我們認(rèn)為所有員工在職業(yè)不同階段都需要不同的導(dǎo)師。同時(shí)我們的導(dǎo)師選擇也是面向所有人的，只要他們?cè)敢夥窒碜约旱闹R(shí)。”GE中國(guó)組織發(fā)展經(jīng)理沈鷹介紹說(shuō)。
亦師，亦友
GE的員工是幸福的。他們?cè)诓煌穆殬I(yè)生涯階段遇到的任何問題都會(huì)有不同的資源、培訓(xùn)和各種職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，幫助他們成長(zhǎng)、提升。GE對(duì)人才發(fā)展非常重視，這也是成立100多年來(lái)堅(jiān)持不變的策略。
“GE不會(huì)有任何職業(yè)天花板，只要你有意愿，我們會(huì)幫助你沖破瓶頸盡快提升。”在沈鷹看來(lái)，瓶頸不在于組織而在于個(gè)人，你是否有想法和愿望去突破。也因此，GE有專門幫助員工突破自我的課程，幫助員工做心理疏導(dǎo)。
在導(dǎo)師計(jì)劃中，員工就自身職業(yè)發(fā)展、個(gè)人能力提升等問題同老員工切磋探討，這也是GE推行導(dǎo)師計(jì)劃的目的之一。員工可以借此機(jī)會(huì)跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨本職工作去體驗(yàn)老員工他們是如何工作的。
GE在推行導(dǎo)師計(jì)劃過程中，對(duì)導(dǎo)師選拔有著極其嚴(yán)格的要求，比如要求導(dǎo)師有一定的工作年限、業(yè)績(jī)優(yōu)秀，愿意分享他們?cè)诠景l(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。另外還需要導(dǎo)師做出承諾，有時(shí)間帶學(xué)員……目前為止，GE有200位導(dǎo)師和800位左右的學(xué)員。
“我們有相應(yīng)的制度，規(guī)定每位導(dǎo)師最多可以帶4位學(xué)員，導(dǎo)師也是用業(yè)余時(shí)間去帶學(xué)員，學(xué)員太多會(huì)照顧不過來(lái)。”GE導(dǎo)師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙晰說(shuō)道。
導(dǎo)師與學(xué)員的選擇完全是自覺自愿的，絕不會(huì)是“拉郎配”。每位導(dǎo)師會(huì)將自己的簡(jiǎn)介放到網(wǎng)上，包括工作經(jīng)歷、擅長(zhǎng)、性格等，員工會(huì)自主選擇。“也會(huì)出現(xiàn)有的導(dǎo)師很火，十幾位學(xué)員都選他，這時(shí)導(dǎo)師會(huì)從這些申請(qǐng)的學(xué)員中挑選4位，其余的分享給其他導(dǎo)師。”
員工對(duì)導(dǎo)師的選擇范圍很寬泛，只要他們?cè)敢猓梢赃x擇自己的直接上司作導(dǎo)師。但趙晰在做學(xué)員做培訓(xùn)時(shí)通常會(huì)建議員工不要選擇自己的直接上級(jí)做導(dǎo)師，“這是一個(gè)非常好的去接觸本部門以外的機(jī)會(huì)。”
與導(dǎo)師溝通學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)掌握在學(xué)員手里，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，GE建議學(xué)員至少每2∽3個(gè)月與導(dǎo)師進(jìn)行一次會(huì)談，形式可以是電話、面對(duì)面，或者午餐、喝咖啡。他們還會(huì)建議學(xué)員每次找導(dǎo)師前要清楚此次找導(dǎo)師的目的，合理利用資源，而不是漫無(wú)目的的浪費(fèi)資源。
學(xué)員向?qū)熥稍冏疃嗟膯栴}是個(gè)人職業(yè)發(fā)展，其次是能力提升，此外還有跨部門、跨業(yè)務(wù)的交流與溝通等。當(dāng)然，導(dǎo)師與學(xué)員在交流的過程中會(huì)建立默契關(guān)系，久而久之他們會(huì)突破這些話題，去聊一些人生、價(jià)值觀、家庭等話題。很多導(dǎo)師與學(xué)員最終都變成了良師益友。導(dǎo)師計(jì)劃甚至拓展到了員工的家庭，今年暑期開展了一期員工家庭專場(chǎng)，針對(duì)員工孩子在升學(xué)、選擇專業(yè)等方面的困惑，由專人分享和交流經(jīng)驗(yàn)。
導(dǎo)師計(jì)劃一年一期，到期更換新學(xué)員。員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)刊、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等渠道了解導(dǎo)師計(jì)劃，此外新員工入職培訓(xùn)中有一個(gè)環(huán)節(jié)是專門講導(dǎo)師計(jì)劃的，現(xiàn)在這一計(jì)劃在公司內(nèi)部認(rèn)知度非常高。
管理者中員工的職業(yè)推手
導(dǎo)師計(jì)劃是提升GE雇主價(jià)值的創(chuàng)意，這一計(jì)劃只是眾多舉措中的一項(xiàng)。沈鷹介紹說(shuō)：“我們的目的在于讓員工感受到在公司有非常好的福利與關(guān)懷，為了提升員工滿意度、黏著度，為了留住員工。另一個(gè)目的是為了盡快幫助員工得到提升。除此之外我們還有為員工提供第三方的EAP項(xiàng)目、職業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃。”
GE中國(guó)區(qū)的導(dǎo)師計(jì)劃在GE全球都是領(lǐng)先的，盡管各地區(qū)都有導(dǎo)師計(jì)劃，但沒有中國(guó)區(qū)這樣系統(tǒng)、全面。GE也在竭力讓這項(xiàng)計(jì)劃落地，讓無(wú)論是內(nèi)部員工還是外界潛在的人才都了解這項(xiàng)計(jì)劃。
GE對(duì)所有剛剛升任為經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理的員工都有要求，即要成為員工的職業(yè)推手。
值得一提的是，類似導(dǎo)師計(jì)劃、職業(yè)輔導(dǎo)等項(xiàng)目，都是一批有志于分享、幫助員工提升的人利用本職工作以外的時(shí)間在做。以負(fù)責(zé)導(dǎo)師計(jì)劃的趙晰為例，她的本職工作是人力資源領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)生，導(dǎo)師計(jì)劃只是她的一項(xiàng)額外工作。
“在GE，員工在成長(zhǎng)過程中有很多的機(jī)會(huì)，公司鼓勵(lì)員工在完成本職工作外去承擔(dān)更多的項(xiàng)目，只要員工有意愿去做，公司就會(huì)提供無(wú)限的資源。”沈鷹也額外擔(dān)負(fù)著職業(yè)輔導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，而項(xiàng)目中的輔導(dǎo)人員都是來(lái)自各地區(qū)、部門的專業(yè)HR經(jīng)理。
投入不多，效果很好
談到人力資源在導(dǎo)師計(jì)劃項(xiàng)目中起到的作用，沈鷹介紹說(shuō)，“HR主要是搭建平臺(tái)，另外盡可能多的給導(dǎo)師和員工一些指導(dǎo)性培訓(xùn)和建議。執(zhí)行過程中，項(xiàng)目管理者會(huì)定期提供一些成功案例，提醒導(dǎo)師和學(xué)員主動(dòng)進(jìn)行交流，但不會(huì)強(qiáng)制。一年后，我們會(huì)收集一些反饋，如果導(dǎo)師沒有盡到義務(wù)，我們會(huì)取消導(dǎo)師資格。”
趙晰也談到，HR在執(zhí)行導(dǎo)師計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)，首先要清楚做這個(gè)項(xiàng)目的目的；另外，HR在這一過程中只是搭臺(tái)，真正唱戲的主角是員工；第三，要隨時(shí)收集項(xiàng)目過程中員工的反饋。因?yàn)槭芤嬲呤菍W(xué)員，他們的感受和建議對(duì)完善項(xiàng)目有很大幫助。
“其實(shí)我們的投入并不多，關(guān)鍵是搭建了一個(gè)好平臺(tái)，大家自主利用這一平臺(tái)，這是我們推行導(dǎo)師計(jì)劃的原則。”沈鷹認(rèn)為，導(dǎo)師計(jì)劃對(duì)留住人才發(fā)揮了很好的作用。
沈鷹也是導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)成員之一，談到自己對(duì)這一項(xiàng)目的感受時(shí)，她講了一個(gè)例子。一位部門經(jīng)理在決定離開GE前找到她，把自己離職的原因、職業(yè)困惑統(tǒng)統(tǒng)對(duì)她說(shuō)了出來(lái)，聊完后這位員工開始重新思考去留問題。最后，他決定還是留在GE.后來(lái)這位經(jīng)理甚至帶著他的團(tuán)隊(duì)來(lái)找沈鷹一邊午餐一邊溝通。他覺得導(dǎo)師對(duì)他幫助很大。
“我也愿意付出這些時(shí)間，去幫助他突破職業(yè)上的瓶頸。”
沈鷹認(rèn)為，能夠幫助學(xué)員，對(duì)導(dǎo)師來(lái)說(shuō)也是一件很有成就感的事，可以展現(xiàn)自我價(jià)值，得到組織及個(gè)人認(rèn)同。“每個(gè)人都有分享的喜悅，享受那種助人為樂的快樂，這也是組織里員工的訴求之一，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)這種訴求。“