在線教育被資本熱捧的今天，BAT三大巨頭相繼推出了自己的在線教育平臺(tái)：“淘寶教育”、“騰訊課堂”和 “百度傳課”。借助自身的規(guī)模和流量?jī)?yōu)勢(shì)，BAT不謀而合，走的都是打造在線教育平臺(tái)的路線。然而，這三大巨頭在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又有著各自的優(yōu)勢(shì)：阿里的電商基因、騰訊的社交體系和百度的搜索流量。這些優(yōu)勢(shì)對(duì)BAT打造在線教育平臺(tái)有哪些天然的幫助又存在著哪些風(fēng)險(xiǎn)和不足？
在線教育平臺(tái)：兩大主體+一大場(chǎng)景+一個(gè)體系
我們從打造在線教育平臺(tái)所需的兩個(gè)主體、一個(gè)場(chǎng)景和一個(gè)體系出發(fā)，作為評(píng)判依據(jù)。首先，教與學(xué)的行為，來自教育的兩大主體：老師與學(xué)生。簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系上，老師是賣家，學(xué)生是賣家，交易的是教育產(chǎn)品。無論打造的是B2C還是C2C平臺(tái)，教育機(jī)構(gòu)或老師個(gè)人需要提供優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容，才能吸引學(xué)生。其次，教與學(xué)發(fā)生的場(chǎng)景，需要課堂的互動(dòng)和課下的溝通：一個(gè)高效、便捷有氛圍的在線課堂和一個(gè)能及時(shí)互動(dòng)和答疑的課后社區(qū)。最后，是構(gòu)成在線教育閉環(huán)的交易反饋體系：支付體系和信用評(píng)價(jià)體系。
騰訊領(lǐng)跑教與學(xué)場(chǎng)景，淘寶領(lǐng)跑交易反饋體系，百度追趕
我們先來看三大巨頭在一個(gè)場(chǎng)景和一個(gè)體系上的表現(xiàn)。
先從電商巨頭阿里說起。阿里在2013年8月推出了“淘寶同學(xué)”，正式進(jìn)軍教育領(lǐng)域。一開始，教育不過是我們能在淘寶里找到的任何一種產(chǎn)品一樣，被分門別類的展示出來?！疤詫毻瑢W(xué)”更像是一個(gè)花樣集市，展示著琳瑯滿目的教育產(chǎn)品，有些來自線下，有些來自線上。阿里的優(yōu)勢(shì)仍然是它完善的導(dǎo)購(gòu)、支付和信用評(píng)價(jià)體系。
但很快阿里就發(fā)現(xiàn)教育產(chǎn)品和淘寶里其他的產(chǎn)品并不一樣，簡(jiǎn)單地?cái)[放和導(dǎo)購(gòu)，并不是做真正的在線教育。于是它砍掉了“淘寶同學(xué)”的線下部分，專注在線教育。于是它在淘寶旺旺上延伸出“旺旺直播間”，為教與學(xué)打造一個(gè)真實(shí)的線上場(chǎng)景。在旺旺直播間，每個(gè)機(jī)構(gòu)賣家可開設(shè) 5個(gè)主會(huì)場(chǎng)，每個(gè)主會(huì)場(chǎng)可開 50 個(gè)分會(huì)場(chǎng)。分會(huì)場(chǎng)支持收費(fèi)功能，可十萬人同時(shí)在線?？梢钥闯?，阿里希望突破單純交易平臺(tái)的局限，更好地將整個(gè)教學(xué)過程引入線上的核心要素。
騰訊的優(yōu)勢(shì)在基于QQ打造的社會(huì)體系和網(wǎng)絡(luò)。在打造一個(gè)高效、便捷有氛圍的在線課堂和一個(gè)能及時(shí)互動(dòng)和答疑的課后社區(qū)上，騰訊是有天然優(yōu)勢(shì)的。在“騰訊課堂“推出以前，QQ群已經(jīng)被很多用戶自發(fā)地用在視頻授課、課程資料共享和課后交流答疑上了。這其實(shí)谷歌推出的Google Classroom很像。在沒有 Google Classroom以前，Gmail, Google Doc和Google Drive已經(jīng)被很多老師用在作業(yè)管理中了。Google Classroom只是把這些功能重新整合和完善，更好地為老師的教學(xué)服務(wù)。類似的，騰訊進(jìn)一步完善了QQ群在教育方面的功能，QQ視頻輔以PPT演示、白板、發(fā)言等功能。在打造支付體系和信用評(píng)價(jià)體系方面，騰訊可能不如阿里有經(jīng)驗(yàn)，但也在逐步完善在交易支付和用戶評(píng)價(jià)體系。
與阿里和騰訊相比，百度在教與學(xué)的場(chǎng)景或交易評(píng)價(jià)體系上沒有明顯的天然優(yōu)勢(shì)。百度的優(yōu)勢(shì)在搜索。所以百度一開始推出“百度教育”的平臺(tái)，主要為線下傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)提供展示和倒流的服務(wù)，這是百度搜索的老本行。之后百度有了度學(xué)堂，涉足在線教育平臺(tái)的打造。有趣的是百度在2014年8月收購(gòu)了傳課網(wǎng)，度學(xué)堂和傳課網(wǎng)合并，啟用新品牌“百度傳課”。百度是BAT里唯一通過收購(gòu)其他在線教育平臺(tái)來加速自身平臺(tái)打造的。也許是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己和阿里/騰訊相比缺少了在教學(xué)場(chǎng)景(工具)和交易體系上的優(yōu)勢(shì)。而傳課網(wǎng)的傳課KK和直播互動(dòng)教室正好可以彌補(bǔ)。用戶可以直接通過傳課KK客戶端，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買課程、進(jìn)入教室、課程評(píng)價(jià)、個(gè)人信息設(shè)置、添加好友、好友聊天、視頻語音等多項(xiàng)操作。直播互動(dòng)教室擁有添加課件、錄制課程、使用白板等各種功能。
總結(jié)一下。在打造一個(gè)高效、便捷有氛圍的在線課堂和一個(gè)能及時(shí)互動(dòng)和答疑的課后社區(qū)上，“騰訊課堂”借QQ群打造的社交體系具有天生優(yōu)勢(shì)，“淘寶同學(xué)”通過開發(fā)“旺旺直播間”，百度通過收購(gòu)傳課網(wǎng)借“傳課KK”來追趕。在打造支付體系和信用評(píng)價(jià)體系上，“淘寶同學(xué)“借助阿里的電商基因有天然的優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，適于評(píng)價(jià)普通商品的評(píng)價(jià)體系并不適于教育產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的好評(píng)貨差評(píng)，直觀的買家秀并不能給予潛在的用戶足夠的信息。在打造適于在線教育的評(píng)價(jià)體系方面，三大巨頭都扔在摸索中。
吸引學(xué)生和老師：三大巨頭各有千秋，潛能待開發(fā)
我們?cè)賮砜纯磧纱笾黧w。
首先看學(xué)生，也就是BAT各自的用戶基礎(chǔ)是什么，怎么把這些用戶轉(zhuǎn)化為在線教育平臺(tái)的用戶。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭，BAT的用戶基礎(chǔ)都是很大的，但具體的用戶特性又不太一樣。 “淘寶教育”的定位是“知識(shí)興趣交易分享平臺(tái)”。淘寶的用戶喜歡買東西。淘寶之前發(fā)布的24小時(shí)生活數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：女性愛購(gòu)買美妝，一天三次高峰；中老年愛在下午逛逛收藏；男性愛逛家裝建材和手辦玩具。 “淘寶教育”通過知識(shí)興趣類的課程作為營(yíng)銷熱點(diǎn)來吸引用戶。比如在“淘寶教育”下有一個(gè)專門的女生學(xué)院，提供化妝、塑身、美甲、服飾搭配等課程，吸引淘寶上愛美愛購(gòu)物的女性用戶。騰訊的用戶趨于年輕化。企鵝智酷發(fā)布的《用數(shù)據(jù)讀懂95后》報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，QQ中95后用戶占比最高，達(dá)到44.36%，排名第二位為QQ空間，40.82%。如何把年輕用戶轉(zhuǎn)化到“騰訊課堂”的平臺(tái)上？而百度通過“百度文庫(kù)”積累了內(nèi)容，也積累了一批具有知識(shí)交換、閱讀需求的用戶。這些用戶是否能成為“百度傳課”有別于“淘寶教育”和“騰訊課堂”的切入點(diǎn)？
再來看老師，也就是入駐BAT在線教育平臺(tái)的這些教育機(jī)構(gòu)或明星老師。在百度知道看到一個(gè)問題“百度傳課 淘寶同學(xué)和騰訊課堂三家教育平臺(tái)哪家好？”排名最靠前的回答說“找到適合自己的課程最重要，哪個(gè)平臺(tái)無所謂”。這在一定程度上道出了在線教育的本質(zhì)，還是內(nèi)容最重要。
三大巨頭本身都不生產(chǎn)內(nèi)容，所以如何吸引優(yōu)質(zhì)的教機(jī)構(gòu)或明星老師入駐才是最關(guān)鍵的。如何吸引優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容？BAT們需要看看自己能夠提供什么。首先，大數(shù)據(jù)。阿里的電商優(yōu)勢(shì)通過用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)數(shù)據(jù)勾勒用戶圖像。騰訊的社交基因通過QQ/微信分析用戶的社交體系和興趣熱點(diǎn)。百度的搜索流量能勾勒用戶的關(guān)注熱點(diǎn)。這些大數(shù)據(jù)能夠幫助入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。其次，宣傳與轉(zhuǎn)型。很多線下教育機(jī)構(gòu)需要借助BAT的平臺(tái)進(jìn)行招生，打通線下與線上的教育。BAT如何為線下機(jī)構(gòu)提供宣傳和轉(zhuǎn)型的服務(wù)，也將成為吸引他們?nèi)腭v的重要吸引力。比如，騰訊課堂提出會(huì)把以用戶反饋為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把機(jī)構(gòu)分為新手級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，不同級(jí)別給予不同的扶持政策。對(duì)于新機(jī)構(gòu)的扶持政策，會(huì)幫助它們找到第一批精準(zhǔn)用戶并留住用戶對(duì)于五星機(jī)構(gòu)也會(huì)有一些特殊的扶持。
總結(jié)一下。在老師和學(xué)生兩大主體上，BAT是各具優(yōu)勢(shì)的，但都還沒有充分發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)?；谧陨淼挠脩魧傩詢?yōu)勢(shì)，提供給入駐教育機(jī)構(gòu)完善的一體化服務(wù)，以吸引更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才是關(guān)鍵。