CRM系統:微軟 CRM 推出4.0 中文版

自2005年微軟在中國首次推出 CR M 3.0中文版以來，其CR M 業務在 中國獲得了400% 的市場增長。微軟 M B S事業部大中華區總經理孫志偉表示 無論是國內還是國外市場，微軟在核心 CR M 提供商中位列前三位。之所以有 如此驕人的成績，主要是得益于微軟更 加關注客戶的實際需求，幫助客戶更好 地解決他們的問題。應用微軟CR M 產 品的搜狐公司網絡運營部高級經理張軍 表示微軟CR M 最大的特點是它能隨著 業務比較良性的、適度的拓展。這點正 好滿足了搜狐快速發展的互聯網業務的 需求。 孫志偉表示，對于大多數用戶而言 CR M 主要提供三方面服務，一是面向客 戶的銷售、市場、客戶；二是支撐靈活多 變的業務流程；三是提供企業內部，及企 業與外部之間的相互協作。那么，成功的 CR M 產品，一定要考慮到上述三方面的 問題。 2月27日，微軟新推出的 Dy namics CR M 4.0中文版就更加關注用戶的實際 需求，新版本在現有客戶反饋和市場調 研基礎上進行了一系列的改進和優化工 作，新增的功能多達60項，一些重要的 更新包括：增強的客戶關系管理模型；完 全面向互聯網，可以在沒有VPN 和沒有 AD的情況下運行；更好的數據導入遷移 備份性能；更好的網絡性能及更好地支 持低網速。就微軟CR M 4.0而言，主要 有以下特點： 易用性 對于大多數熟悉Office的商業用戶而言， 他們幾乎不需要培訓就能夠十分方便得使 用微軟CRM 產品。因為，M icrosoft Dy namics CR M 4.0的使用界面與Office辦公 系統十分相似。而且實現了與微軟Office系統 應用程序（如Outlook，E xcel和W ord等）的無 縫銜接，用戶可以選擇從Outlook、瀏覽器、移 動電話的角度去使用它。敏捷性 微軟Dy namics CR M 4.0完全基于 微軟平臺，易于與其他微軟產品集成。 Dy namics CR M 4.0集成 O ffice Sh areP oint Server 2007和 O ffice Communications Server 2007，能夠幫 助加強外部客戶聯系，和內部營銷部門 的溝通和協作，包括文檔管理、即時通 訊、移動辦公等。 靈活應對客戶業務流程 Dy namics CR M 4.0在流程方面能 提供高靈活性，利用W in d ow s W orkflow F oundation 實現靈活定制。 其價值在于主動適應客戶流程，而非要 求客戶適應軟件流程。 平臺式服務 微軟Dy namics CR M 4.0具有強大 的平臺性能，具備強大的靈活度，能適應 不同行業需求。微軟CR M 合作伙伴能夠 依照客戶需求，提供相關行業解決方案， 這些行業包括金融、制造、醫藥化工、貿 易、高科技、服務業等等。 對于中小企業而言，微軟CR M 平臺 能夠在保證技術質量和產品穩定性的前提 下，快速提供滿足他們需求的解決方案。 靈活的商業模式 微軟CR M 提供企業內部部署和托管 兩種模式，在技術上，內部部署和租賃都 構建于同一個數據模型和同一個技術架 構，客戶可以在兩種應用模式之間選擇 和轉換。 Dy namics CR M 4.0在全球以25 種語言發行，以滿足不同國家地區企業 的需求以及支持本土企業實現全球化發 展目標。針對 Dy namics CR M 4.0中 文版，國內已加入微軟軟件升級保障計 劃的現有客戶可以免費獲得最新的發行 版本。目前，眾多國內M icrosoft Dy namics CR M 的現有企業用戶都希望 通過升級CR M 4.0，為其業務發展提供 更多支持。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。