CRM系統(tǒng)：基于三層B /S結(jié)構(gòu)的旅游CRM系統(tǒng)的開發(fā)

3. 2 系統(tǒng)角色介紹 (1)客戶經(jīng)理:可以輸入、查詢和修改自己的 客戶,輸入消費記錄、關(guān)懷記錄和抱怨記錄,但不 能輸入兌換記錄,不能查詢其他客戶經(jīng)理的客戶 資料; (2)門市部員工:根據(jù)上門客戶的要求可以 輸入客戶分發(fā)V IP卡,輸入消費記錄和抱怨記錄, 根據(jù)客戶卡號查詢積分輸入兌換記錄,不能查詢 其他門市部的客戶基本資料; (3)客戶維護專員:可以輸入、修改、注銷、充 值、合并和升級客戶,輸入消費、關(guān)懷和抱怨記錄, 不能輸入兌換記錄,可以查詢?nèi)靠蛻糍Y料,可以 對系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)進行維護; (4)總經(jīng)理及管理員:可以操作以上11項功 能模塊。 3. 3 部分ASP程序代碼示例及界面 使用冒泡排序算法在用戶限定的時段內(nèi)對客 戶的消費總額進行排名,尋找旅行社的大客戶。 (1)將要排序的客戶卡號和消費總額寫入數(shù) 組 response. buffer = true set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select khbh from khjb order by khbh de2 sc" rs1. open str, conn, 1, 3 if rs1. recordcount > 0 then tp = rs1. recordcount ‘獲得會員個數(shù) redim a ( tp) ‘定義客戶卡號數(shù)組 redim b ( tp) ‘定義消費總額數(shù)組 i = 0 do while not rs1. eof bh = rs1 (0)‘獲得客戶卡號 totalje = 0 ‘初始化累計金額 response. buffer = true set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select 3 from khxf where khbh = ’" &bh&" ’" ‘在客戶消費表khxf中獲得該客戶卡號的全 部記錄 rs2. open str, conn, 1, 3 do while not rs2. eof if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0 and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < = 0 then ‘判斷消費是否在限定的時段內(nèi), fd、ed為開 始、結(jié)束日期變量。 totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客戶 的消費金額 end if rs2. movenext loop rs2. close rs1. movenext a ( i) = bh　‘將客戶卡號讀入數(shù)組a b ( i) = totalje‘將客戶消費總額讀入數(shù)組b i = i + 1 loop rs1. close end if (2)對客戶消費總額進行冒泡排序 for i = 0 to tp - 2 for j = i + 1 to tp - 1 if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then c = b ( i) b ( i) = b ( j) b ( j) = c d = a ( i) a ( i) = a ( j) a ( j) = d 4　結(jié)論 基于三層B /S結(jié)構(gòu)開發(fā)的應用,相對于傳統(tǒng) 的C /S結(jié)構(gòu)在易維護性、可伸縮性、安全性、穩(wěn)定 性等方面具有較為明顯的優(yōu)勢,結(jié)合先進的CRM 理論,設計和開發(fā)出的旅游CRM系統(tǒng)必將成為旅 游企業(yè)參與市場競爭的有力工具。 參考文獻: [ 1 ] 嚴蔚敏. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(第二版) [M ]. 北京:清華大學出版社, 2003. [ 2 ] 吳勝,張大堯. 旅游企業(yè)的文化與信息化建設[N ]. 中國旅 游報, 2005 (8) . [ 3 ] 鄭治偉. 旅游企業(yè)的CRM系統(tǒng)構(gòu)建初探[ J ]. 重慶師范學院 學報, 2002 (2) . (責任編輯胡小勇) 強力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)