CRM系統(tǒng)：基于SSH的整合架構(gòu)及其在CRM中的應(yīng)用

基于SSH 的整合架構(gòu)及其在CRM中的應(yīng)用 張　玨 (中國(guó)礦業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院, 江蘇徐州　221116) 摘　　　要: 客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)管理水平。當(dāng)前,采用B/ S 結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)CRM 系統(tǒng)具有一定的優(yōu)勢(shì),結(jié)合3 種輕量級(jí)框架Struts、Spring、Hibernate 的基本特征, 并根據(jù)這3 種框架的集成技術(shù),提出了將SSH 的構(gòu)架整合應(yīng)用于CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該方案 實(shí)現(xiàn)了Web 應(yīng)用的分層,充分發(fā)揮了3 種框架各自的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)多層開(kāi)發(fā)的低耦合。著重其架構(gòu) 設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)接口設(shè)計(jì)和Web 設(shè)計(jì)的應(yīng)用研究,對(duì)開(kāi)發(fā)高效、穩(wěn)定、高質(zhì)量的CRM 系統(tǒng)有著重要意 義。 關(guān)　鍵　詞: 客戶關(guān)系管理; Struts ; Spring ; Hibernate ; 架構(gòu) 中圖分類號(hào): TP 311 　　　文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A 　引　　言 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management , CRM) 是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的 新型管理機(jī)制。CRM 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一種信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),所以采用B/ S 結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)勢(shì)[1 ] :1) 簡(jiǎn)化了 客戶端,用戶只需要按照自己的權(quán)限,通過(guò)瀏覽器就可以完成自己被允許的各種信息處理,而不需要安 裝專用的前端應(yīng)用程序;2) 可跨平臺(tái)操作,各種平臺(tái)上的用戶可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)相應(yīng)的信息;3) 整個(gè) 系統(tǒng)只需要在服務(wù)器端作維護(hù),而不必關(guān)心客戶端,從而降低了系統(tǒng)的維護(hù)難度和維護(hù)費(fèi)用,降低了企 業(yè)的負(fù)擔(dān)。B/ S 結(jié)構(gòu)的Web 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般可以分為5 層[2 ] :客戶層、表示層、業(yè)務(wù)層、持久層和數(shù) 據(jù)庫(kù)層,這種多層的體系結(jié)構(gòu)使得Web 應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)變得組件化和模塊化。目前,出現(xiàn)了一些流行 的開(kāi)源框架,例如St rut s、Spring 和Hibernate 等。如何根據(jù)所要開(kāi)發(fā)的Web 應(yīng)用系統(tǒng)的需求,選擇并整 合各層的框架是值得進(jìn)一步考慮的問(wèn)題。為此,本文結(jié)合3 種輕量級(jí)框架St rut s、Spring、Hibernate 的 基本特征,并根據(jù)這3 種框架的集成技術(shù),提出了將SSH 的整合構(gòu)架應(yīng)用于CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,具 有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 1 　St rut s , Spring , Hibernate 框架簡(jiǎn)介 1. 1 　表示層Strut s 框架 St rut s 是典型的基于MVC 模式應(yīng)用架構(gòu)的框架[3 ] ,MVC 是模型(Model) 、視圖(View) 、控制器 (Cont roller) 的縮寫,St rut s 分別對(duì)這3 個(gè)類提供了實(shí)現(xiàn)組件。通過(guò)將代碼分成3 個(gè)不同領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)后臺(tái) 數(shù)據(jù)維護(hù)、用戶表示、業(yè)務(wù)邏輯處理的分層管理,簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。St rut s 的標(biāo)記庫(kù)是一個(gè)J SP 自定義 標(biāo)記集合,是St rut s 框架中很大的一部分,它簡(jiǎn)化了view 層的開(kāi)發(fā),允許擴(kuò)展并定制J SP 功能,能更容 易地維護(hù)J SP 文件。在Web 系統(tǒng)多層開(kāi)發(fā)中,若只使用St rut s 框架,存在著層次不清、耦合度高的問(wèn) 題,不利于系統(tǒng)的靈活性、復(fù)用性和可維護(hù)性。因此可以把St rut s 獨(dú)立地作為表現(xiàn)層開(kāi)發(fā)的框架。 CRM 系統(tǒng)的其他層次則可以使用其他的框架來(lái)更好地完成。 1. 2 　業(yè)務(wù)層Spring 框架 Spring 是一個(gè)以依賴注入(Dependency Injection ,DI) 原則和面向方面編程思想( aspect2orientedprogramming , AOP) 為基礎(chǔ)的輕量級(jí)框架[4 ] 。Spring 既是一個(gè)AOP 框架,也是一個(gè)IoC( Inversion of Cont rol ,控制反轉(zhuǎn)) 容器[5 ] 。其核心是Bean 工廠,用以構(gòu)造所需要的Model 。在此基礎(chǔ)之上,Spring 提 供了AOP 的實(shí)現(xiàn), 用它來(lái)提供非管理環(huán)境下申明方式的事務(wù)、安全等服務(wù); 對(duì)Bean 工廠的擴(kuò)展 ApplicationContext 更加方便實(shí)現(xiàn)J2EE 的應(yīng)用。Spring 的用途不僅限于服務(wù)器端的開(kāi)發(fā),從簡(jiǎn)單性、可 測(cè)試性和松耦合的角度而言,任何J ava 應(yīng)用都可以從Spring 中受益。 1. 3 　持久層Hibernate 框架 Hibernate 采用ORM(Object Relational Mapping) 映射機(jī)制的持久層開(kāi)發(fā)框架[6 ] ,它是一種實(shí)現(xiàn)對(duì) 象和關(guān)系之間的映射的工具,對(duì)JDBC 進(jìn)行了輕量級(jí)的對(duì)象封裝,使程序員可以使用對(duì)象編程思想來(lái)操 作數(shù)據(jù)庫(kù)。不僅提供了從J ava 類到數(shù)據(jù)表的映射,也提供了數(shù)據(jù)查詢和恢復(fù)機(jī)制[3 ] 。相對(duì)于使用 JDBC 和SQL 來(lái)操作數(shù)據(jù)庫(kù),使用Hibernate 能大大地提高實(shí)現(xiàn)的效率。Hibernate 框架用配置文件的 形式來(lái)定義J ava 對(duì)象和數(shù)據(jù)表之間的映射關(guān)系,同時(shí)在更深的層面將數(shù)據(jù)之間的關(guān)系解釋為J ava 對(duì)象 之間的繼承及包含等關(guān)系。通過(guò)使用HQL 語(yǔ)句將復(fù)雜的關(guān)系算法用對(duì)象的方式描述,在很大程度上 簡(jiǎn)化了對(duì)數(shù)據(jù)的查詢,加快了開(kāi)發(fā)的效率。 2 　3 種框架的整合 將St rut s + Spring + Hibernate 這3 個(gè)架構(gòu)有效整合在一起[728 ] ,Web 層主要由St rut s 框架實(shí)現(xiàn);而 Spring 框架同St rut s 框架能夠完美的結(jié)合,并且在事務(wù)管理依賴注射方面有著獨(dú)到之處,因此主要用于 業(yè)務(wù)邏輯層;在數(shù)據(jù)持久層方面主要采用Hibernate ,實(shí)現(xiàn)O/ R Mapping ,對(duì)JDBC 進(jìn)行了輕量級(jí)的對(duì)象 封裝,建立J ava 對(duì)象模型的持久對(duì)象。 集成3 種框架的方法[9 ]是利用St rut s 架構(gòu)作為系統(tǒng)的整體基礎(chǔ)架構(gòu),它負(fù)責(zé)了MVC 的分離,而在 St rut s 架構(gòu)的模型部分,利用Hibernate 架構(gòu)來(lái)提供持久層支持,業(yè)務(wù)層用Spring 支持。具體做法是用 面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǜ鶕?jù)需求來(lái)提出一個(gè)模型,將這些模型采用J ava 語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)出基本的J ava 對(duì)象,然 后寫出基本的DAO 接口,并給出Hibernate 的DAO 實(shí)現(xiàn),采用Hibernate 架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的DAO 類來(lái)實(shí)現(xiàn) J ava 類與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的轉(zhuǎn)換和訪問(wèn),然后由Spring 來(lái)完成業(yè)務(wù)邏輯. 讓St rut s 負(fù)責(zé)降低系統(tǒng)總架構(gòu)的耦合性,讓Spring 負(fù)責(zé)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯處理,讓Hibernate 負(fù)責(zé)降 低業(yè)務(wù)模型部分的開(kāi)發(fā)難度。結(jié)合之后得到的好處是采用這個(gè)集成架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)無(wú)論是在 整體架構(gòu)上還是在局部的復(fù)雜業(yè)務(wù)模型中都有了更低的耦合性,它們的靈活性與可維護(hù)性也得到了提 高,從而消除了單獨(dú)使用這些架構(gòu)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的不足。 3 　SSH 整合架構(gòu)在CRM 中應(yīng)用 3. 1 　B/ S 結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì) B/ S 結(jié)構(gòu)CRM 系統(tǒng)作為集成應(yīng)用的網(wǎng)站,從其基本功能來(lái)看當(dāng)然要滿足一般網(wǎng)站所提供的諸如: 新聞、企業(yè)概況、產(chǎn)品展示等常用功能,除此之外當(dāng)然需要涵蓋相關(guān)業(yè)務(wù)處理功能。CRM 系統(tǒng)對(duì)更多的 客戶發(fā)起請(qǐng)求,由企業(yè)內(nèi)部來(lái)處理,然后將結(jié)果返回給客戶,主要的信息處理在企業(yè)自身。CRM 與企業(yè) 網(wǎng)站的集成不是簡(jiǎn)單的功能疊加,而是要考慮內(nèi)外部用戶的操作請(qǐng)求和功能滿足后,將CRM 的功能融 合到網(wǎng)站中. 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)