CRM軟件:失敗率居高不下 CRM軟件如何抓住機遇

自從CRM進入中國以來，居高不下的失敗率一直是CRM業界和企業心頭揮之不去的陰影。我們來看國內CRM的失敗率是如何造成的。 白紙 CRM發展到今天仍在不斷地完善和創新，能夠幫助企業與客戶建立更加緊密的聯系，幫助企業發展，這已經是大家廣泛認可的。客戶細分、忠誠度計劃、生命周期價值、交叉銷售、升級銷售以及其他一些方法在各行各業中廣泛應用并取得了良好的效果。 墨點 同其他的新技術一樣，很多企業將CRM視為救命稻草，上了CRM之后一切都會好起來，期望過高，不僅僅CRM不是救命稻草，SOA也不是，任何一種新技術都不是。 有個別的軟件商還是實行售前衛星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM必然失敗。在售前給了客戶過高、甚至是不切實際的期望，而實施后企業得到的效果可想而知，造成了不小的心理落差。 國內有些中小企業的CRM項目的實施幾乎無法叫實施，軟件幾乎無法定制，上門安裝之后，經過簡單的用戶培訓，也許幾個小時項目就完成了；甚至可以網上購買光盤，自己安裝。那么我們是否也將這種項目定義為CRM項目呢？ 項目成功與失敗的標準 我們衡量CRM成功與失敗的標準是什么？我認為，每個企業有自己的實際情況，以相同的標準搞一刀切，是不科學的，需要建立一套完整的評估指標體系來衡量CRM的成功與失敗，根據企業的情況形成企業CRM項目的評估標準，再進行評估。 CRM還處于發展階段，因為CRM本身就是要不斷地從各個方面進行提升和改進，不斷發展和完善。如果我們盯住墨點不放，那么就會影響CRM的發展，也會失去機遇 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統， 它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客 戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達 到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion) 以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自 動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前 激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶 關系管理系統