CRM系統(tǒng)：基于CRM 理念的高校就業(yè)指導(dǎo)模式

會各界建立密切的聯(lián)系。也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件 下，高校必須成為市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分。 （3）雙向選擇是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個重要渠道 這里包涵兩層含義，一是畢業(yè)生選擇職業(yè)而不是學(xué)校 包辦職業(yè)，二是雙向選擇只是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個 渠道而不是唯一的渠道。前者要求充分考慮學(xué)生的意 愿，并把它看作是學(xué)生能力培養(yǎng)的一個過程而進(jìn)行相 應(yīng)的指導(dǎo)。后者則要求對于離校時沒有找到工作單位 的畢業(yè)生繼續(xù)給予必要的指導(dǎo)、幫助和關(guān)心。 （4）雙向選擇的最后決定權(quán)在用人單位雖然畢 業(yè)生有選擇用人單位的權(quán)利，但擇優(yōu)錄用則是用人單 位選擇畢業(yè)生的一項原則。因此，高校應(yīng)積極與有關(guān) 單位建立相對固定的產(chǎn)、學(xué)、研合作關(guān)系 3.2.2 高校就業(yè)指導(dǎo)工作指導(dǎo)原則 （1）以就業(yè)市場為導(dǎo)向大學(xué)生就業(yè)市場如今已 成為買方市場，各高校之間在吸引用人單位方面展開 競爭，高校與用人單位的關(guān)系發(fā)生了變化，高校的學(xué) 生培養(yǎng)計劃根據(jù)就業(yè)市場上用人單位的需求來制定， 因此高校的就業(yè)指導(dǎo)工作的安排應(yīng)以就業(yè)市場為導(dǎo) 向。 （2）以服務(wù)為核心功能高校需要對就業(yè)指導(dǎo)工 作的重要性和必要性加強(qiáng)認(rèn)識，轉(zhuǎn)變高校的就業(yè)指導(dǎo) 機(jī)構(gòu)在行政管理職能較為突出，服務(wù)職能較為薄弱的 現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)職能，加強(qiáng)對學(xué)生就業(yè)心理、觀 念、技能等方面的指導(dǎo)，幫助他們對自己今后就業(yè)生 涯進(jìn)行有效的規(guī)劃和決策等。 （3）以需求匹配為根本任務(wù)應(yīng)對高校畢業(yè)與用 人單位的需求明確辨析，充分了解，并適當(dāng)?shù)钠ヅ洹．? 業(yè)生應(yīng)該根據(jù)學(xué)業(yè)成績和在校表現(xiàn)情況適當(dāng)?shù)膭澐? 檔次。用人單位也要根據(jù)企業(yè)規(guī)模，與學(xué)校合作的時 間長短及畢業(yè)生在職后反饋的情況進(jìn)行區(qū)分，盡量做 到優(yōu)生優(yōu)薦。 （4）以雙方滿意為最終目標(biāo)在每年畢業(yè)生的就 業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)收集反饋信息，對高校畢業(yè)生的就 業(yè)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，對用人單位的招聘滿意度， 包括對所招畢業(yè)生的質(zhì)量及高校提供的就業(yè)服務(wù)進(jìn) 行了解，從而調(diào)整就業(yè)指導(dǎo)工作。 3.2.3 高校就業(yè)指導(dǎo)工作的功能層次 （1）協(xié)作層主要涉及集成多元化服務(wù)渠道，提 供統(tǒng)一、互動的交流平臺，加強(qiáng)與服務(wù)對象的聯(lián)系，初 步了解服務(wù)對象的需求。 （2）運(yùn)營層主要涉及建立就業(yè)手續(xù)的辦理流程、 高校畢業(yè)生與用人單位的信息公開、就業(yè)政策指導(dǎo)、 就業(yè)技巧訓(xùn)練、就業(yè)心理輔導(dǎo)等，提高服務(wù)能力，改善 管理流程。 （3）分析層主要涉及利用商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù) 據(jù)整合，并挖掘高校畢業(yè)生與用人單位的需求，并根 據(jù)其就業(yè)結(jié)果，評定二者的滿意度，為科學(xué)決策和個 性化服務(wù)提供輔助支持。 這3 個功能層是相輔相成的，協(xié)調(diào)層負(fù)責(zé)采集數(shù) 據(jù)，運(yùn)營層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，分析層負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)。在高 校就業(yè)指導(dǎo)工作中，首先進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)層，為用人單位與 畢業(yè)生提供多渠道的接入，同時高校全面采集用人單 位和畢業(yè)生信息。然后進(jìn)入運(yùn)營層，對用人單位和畢 業(yè)生的信息進(jìn)行管理及跟蹤，并提供相應(yīng)的就業(yè)服 務(wù)，最后進(jìn)入分析層，根據(jù)用人單位與畢業(yè)生群體的 劃分提供個性化的特色服務(wù)，重視對用人單位與畢業(yè) 生的信息挖掘，得出二者的深層需求；對運(yùn)營層得到 的跟蹤結(jié)果進(jìn)行滿意度分析，為高校調(diào)整學(xué)科設(shè)置和 培養(yǎng)方案提供幫助。 3.2.4 高校就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo) 首先，樹立高校就業(yè)指導(dǎo)工作的“全程化”、“全員 化”、“全面化”觀念，就業(yè)指導(dǎo)的對象由應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn) 為所有在校學(xué)生，就業(yè)指導(dǎo)的形式由以集中突擊教育 為主轉(zhuǎn)為全程輔導(dǎo)［5］，就業(yè)指導(dǎo)的范圍不只是指導(dǎo)畢 業(yè)班學(xué)生如何找工作，而應(yīng)該在指導(dǎo)高校學(xué)生進(jìn)行職 業(yè)選擇時注重幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)自身的潛能與創(chuàng)造 力，把培養(yǎng)和輸送具有獨(dú)立生存能力和創(chuàng)業(yè)精神的人 才作為高校的根本任務(wù)。其次，樹立廣義的就業(yè)指導(dǎo) 觀念，將就業(yè)觀指導(dǎo)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神指導(dǎo)、就業(yè) 政策法規(guī)指導(dǎo)、就業(yè)心理指導(dǎo)、就業(yè)信息指導(dǎo)、就業(yè)技 巧指導(dǎo)納入就業(yè)指導(dǎo)的工作內(nèi)容。此外，要突出個性 指導(dǎo)和職業(yè)生涯指導(dǎo)。從本質(zhì)上說，“就業(yè)指導(dǎo)”實(shí)質(zhì) 平衡計分卡不是一套控制系統(tǒng)，而是幫助組織實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)與溝通模式。本文設(shè)計的高校行政部門 績效管理平衡計分卡，將高校目標(biāo)及行政部門使命轉(zhuǎn) 化為日常工作的具體指標(biāo)，一切指標(biāo)旨在提高高校管 理的效率和改進(jìn)工作。并通過監(jiān)控各指標(biāo)的數(shù)值，隨 時了解高校戰(zhàn)略的實(shí)施情況。 參考文獻(xiàn)： ［1］ KAPLAN R S，NORTON D P.Using the balanced scorecard as a strategic management system［J］.Harvard Business Review，1996 （1）：75-85. ［2］ JACKSON P M．Productivity and performance of public sector organizations［J］． International Journal of Technology Management． 1999，17（7）：753-766. ［3］ 欒慶偉，尹洪亮．平衡計分卡（Balanced Scorecard）———新的效 績評價和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)［J］． 大連大學(xué)學(xué)報，2003，24（1）：71- 73. ［4］ KAPLAN R S，NORTON D P. The strategy-focused organization： how balanced scoredard thrive in a new business environment ［M］. Boston，MA: Harvard Business School Press，2000. ［5］ 劉兵，郭然. 基于平衡計分卡的高校行政管理部門績效 指標(biāo)體系構(gòu)建［J］.高教發(fā)展與評估，2007，23（1）：65-69. ［編輯：徐狀］ 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)